Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

I hjertet af omni-channel tankegangen er der et simpelt koncept: At forstå, hvad kunderne ønsker at gøre, og bruge denne viden til at tilbyde problemfri kundeservice, uanset kanal eller enhed. Det er vigtigt at forstå dette – at der er markant dokumentation for, at forbrugerne forbruger mere, når de ydes service via en omni-channel tilgang.

En omni-channel kundestrategi udgøres af to grundlæggende dele: Den første er at facilitere kundeadfærd, den anden er at forme den.

Organisationer, der har taget det første omni-channel skridt, vil som minimum kunne genkende kunden på tværs af kanalerne og kan anerkende tidligere interaktioner med henblik på at facilitere den ideelle rejse.

Når det drejer sig om den andel del i omni-channel tilgangsvinklen, er det tid til at bruge den styrke, der ligger i analyse. I kan se, hvor kunden støder på forhindringer, hvorved I får muligheden for at fjerne dem, eller I kan identificere muligheder for at strømline rejsen til gavn for både kunden og jeres økonomi.


Vi gør omni-channel implementering mulig ved hjælp af teknologisk forbedring

Webhelps funktion som teknologiforbedrende partner udvider sig på tværs af mange forretningsområder, herunder omni-channel implementering. Vi anvender et værktøj, der hedder Unified Agent Desktop (UAD), til at samle alle kanalerne, hvorved vores medarbejdere problemfrit kan udføre samtaler med kunderne på tværs af de forskellige kanaler. UAD samler alle kanaler og kundefiler i ét interface, hvilket giver en reduceret håndteringstid og en forbedret oplevelse for alle de involverede.

We are not able to show you this content because of your cookies preferences. Please allow VIZDOR on the cookies preference manager to see this content.

Kontakt

Omni-channel Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook