Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Vores dedikerede vidensteams bruger de mest avancerede strategier til at erstatte intelligente gætterier med evidensbaseret vished for herved at forbedre jeres kundeadministration.



Kundens stemme

Kundens stemme (VOC – Voice of the Customer) er essentiel i forhold til fuldt ud at kunne forstå den kundeoplevelse, som I tilbyder. Viden fra VOC går ud over blot at analysere kommunikation mellem jer og jeres kunder – vores specialiserede team, der er dedikeret kundeviden, analyserer også, hvad kunderne siger om jer. Det er et værktøj til både information og problemløsning. Hos Webhelp kan vi tilbyde en VOC-strategi, der er som et lukket kredsløb: kundeviden, kundens stemme, kunderejse, kundeengagementHer kan du læse mere om, hvordan Webhelp anvender kundens stemme.


Kortlægning af kunderejsen

Vi bruger data og analyse til at udvikle omfattende viden og kan forudsige, hvad, hvornår, hvordan og hvorfor kunderne vil købe. Med denne viden kan man komme eventuel kundefrafald i forkøbet ved at planlægge næste bedste handling. Hver eneste kontakt med en kunde bør koste mindre, end den indbringer – så det er vigtigt at udnytte disse.


Efterspørgselsoptimering

Hos Webhelp er efterspørgselsoptimering en intelligent metode til at maksimere udmærkelse i kundeservice, mens man samtidig sænker omkostningerne. Det er essentielt, at efterspørgselsoptimeringen udføres korrekt – kunderne bør føle, at de får bedre service, ikke at de bliver forsømt. Vi baserer alle vores efterspørgselsprognoser og optimeringsstrategier på en intelligent struktur med fire hovedmål:

  • At forstå kunderejserne og deres relationer til kontakterne
  • At bruge data på en intelligent måde for at identificere de grundlæggende årsager til kontakterne og fjerne dem, før det bliver nødvendigt at skabe kontakt
  • At optimere selvbetjeningsløsningerne
  • At skabe kontrol over virksomheden ved at bruge analysebaseret viden til nøjagtigt at kunne forudsige efterspørgslen

For at få mere at vide om efterspørgselsoptimering fra Webhelp kan du læse vores hvidbog.

Kontakt

Indsigt Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook