Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Viden og forståelse er vigtig for at fastholde kunderne med succes. De digitale kanaler har i kombination med analysebaseret viden gjort det muligt for Webhelp at forudsige kundeadfærd med stadig større nøjagtighed ud fra en forståelse af alle de informationer, der kan samles om dem. Både de statiske informationer for kundekontiene og den dynamiske viden, som vi får fra interaktionerne, bruges til at skabe en stærk forståelse af, hvad den enkelte kunde ønsker og har brug for, og helt nøjagtigt at identificere årsagerne til en kundes eventuelle annullering.

Når disse informationer er blevet indsamlet, bruger vi dem til at udarbejde fastholdelsesstrategier på basis af næste bedste handling for hver enkelt profil. Når kunderne kontakter os for at annullere deres kontrakter, kan vores folk så præsentere dem for nogle tilpassede tilbud. Denne mulighed fjerner behovet for aggressive taktikker og fremmer endda øget økonomisk indtjening. For en klient i telekommunikationsbranchen fastholdt vi ikke bare kunderne – vi øgede også kundernes forbrug dramatisk og generede en indtjening på £60 mio. i løbet af 12 måneder.

Et af Webhelps grundlæggende elementer i kundefastholdelsen er evnen til at forudsige kundernes utilfredshed, selv før de tager kontakt. Ved hjælp af dataanalyse er det muligt at identificere signaler eller udløsende mekanismer, der kan indikere et potentielt frafald. Herfra kan vi fastlægge næste bedste handling, uanset om dette så er at kontakte dem proaktivt for at give dem et tilbud, der bedre passer kundens omstændigheder, eller om det er at udarbejde den perfekte respons, når de kontakter os næste gang.


Kontakt

Fastholdelse Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook