Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Ressourceplanlægning

Webhelps ressourceplanlægningsteam har til formål at skabe og opretholde en sikker, dedikeret og respekteret kapacitet, der kan muliggøre fremragende service ved hjælp af korrekt skalerede og menneskefokuserede planer samt effektiv servicelevering. Vi leverer ikke bare en brancheførende WFM-platform til personaleforvaltning – vi udvikler og administrerer en komplet kundeserviceinfrastruktur  for at sikre, at der er robuste værktøjer, processer og ledelse på plads. Alle vores handlinger er afstemt efter jeres virksomheds behov for herved at kunne udnytte systemets kapacitet, maksimere effektivitetsforbedringerne og levere en planlægningsløsning i verdensklasse.

En afgørende forskel i vores ressourceplanlægningstjeneste er udrulningshastigheden af Webhelp baserede planlægningsværktøjer. Gennem en kombination af ekspertise og erfaring kan vi etablere en normaliseret daglig drift inden for seks til otte uger efter vores første vurdering.


Tidsskalaer for ressourceplanlægningen


Livscyklus for ressourceplanlægningen

Webhelps livscyklus for ressourceplanlægningen er en del af vores engagement i fortsatte forbedringer og pålidelig levering af service i høj kvalitet. ressourceplanlægning, personaleforvaltning


Planlægningsprocessen fra start til slut

Vores planlægnings-kit har en modulopbygget struktur, hvorved vi kan understøtte hver eneste fase i planlægningsprocessen og stadig bevare konsistensen i hele planlægningen af livscyklussen. Der er fem elementer:

  • At forstå klientens krav
    • Vi udarbejder en 12-måneders oversigt med det formål at afstemme vækstplanerne for salgs- og marketingaktiviteten, vigtige datoer og tendenser i historikken for herved at skabe årlige prognoser.
  • At planlægge ressourcer
    • Vores team udarbejder kapacitetsplaner på mellemlangt sigt for at holde styr på aktive ressourcer i forhold til påkrævede bemandingsniveauer for herved at kunne udløse rekrutteringsaktivitet, hvis der registreres ressourcemæssige mangler, spidsbelastninger eller lavpunkter.
  • At evaluere og udrulle tidsplaner
    • Vores planlægningsløsning på den korte bane evaluerer planlagt aktivitet i forhold til efterspørgslen.
  • Intraday-planlægning
    • Vi udsender på regelmæssig basis planlægningsprognoser til evaluering med alle planlægningsaktiviteter anført.
  • At gennemføre succesfulde leveringer

Den aktive intraday-pakke opdateres og administreres i realtid.


Værktøjer til ressourceplanlægning

Vi gør omfattende brug af mange forskellige værktøjer som del af ressourceplanlægningen og den løbende servicelevering. Et nøgleelement er vores løbende partnerskab med Teleopti for WPM. I vores levering bliver også indregnet realtidsværktøjer, som f.eks. Genesis samt værktøjer, der anvendes inden for mange forskellige områder, f.eks. Microsoft Excel.


Mål for ressourceplanlægningen

Det primære og overordnede mål for Webhelps ressourceplanlægningsteam er og har altid været at skabe succes på langt sigt for vores klienter. Med dette in mente laver vi omfattende planlægning med nøje valgte mål forud for realtidslanceringen af programmet.

Planlægningsmål på langt sigt

  • Skabe en forståelse af klientens mål
  • Identificere drivkræfterne for efterspørgslen
  • Generere prognoser for kontakterne og de nødvendige ressourcer
  • Levering af en kapacitetsplan på højt niveau
  • Identificere potentiel overbemanding og personalemangel
  • Aftale budgetter
  • Planlægge rekrutteringsaktiviteter

Planlægningsmål på mellemlangt sigt

  • Færdiggøre efterspørgselsaktivitet
  • Fastlægge kontaktprognoser
  • Oprette daglige og intraday-kontaktprofiler
  • Evaluere tendenser og fastlægge passende handlinger
  • Validere de tilgængelige ressourcer
  • Udløse rekrutteringsaktivitet efter behov

Planlægningsmål på kort sigt

  • Oprette og optimere tidsplaner
  • Udarbejde komplet kortlægning over offline-tid
  • Evaluere og distribuere præstationsprognoser
  • Udføre analyser og komme med anbefalinger med henblik på at forbedre præstationen
  • Fuldstændig operationel aktivitet
  • Succesfuld godkendelse og overdragelse til vores leveringsteam

Implementerings- og leveringsmål

  • Proaktiv administration og eksekvering
  • Overvågning i realtid og levering
  • Administration af intraday-præstation
  • Identificering og reducering af effekt på servicen
  • Vedligeholdelse af den centrale kommunikation og et forbindelsesled mellem driften og vores klient
  • Daglig rapportering og opdatering
  • Feedback af tidlig læring til start af første fase i livscyklussen for ressourceplanlægningen

På langt sigt er vores ressourceplanlægningstjeneste med til at fremme effektiviteten, hvilket fører til forbedrede resultater og økonomisk indtjening. Effektiv styring af medarbejdere, processer og teknologier i kontekst af faglig planlægning kan føre til en komplet og meget positiv omlægning, ikke blot af den måde, I driver jeres virksomhed på, men også af den måde, som jeres medarbejdere anskuer deres funktioner på.

Kontakt

Ressourceplanlægning Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook