Webhelps it-infrastruktur og teknologiske økosystem gør det muligt for virksomheden at bevare konsistens i driften på tværs af alle regioner. Vi arbejder på at skabe rigtig store resultater med et vedvarende fokus på effektivitet, kvalitet og udvikling af nye løsninger.
Støtte af den aktuelle drift
Webhelps it-system administreres på et globalt niveau og udgøres af over 250 udviklere og teknikere på tværs af alle ekspertiseområder. Dette virksomhedsområde sætter sin lid til ét enkelt center med delte tjenester, som er ansvarlig for it-driften og applikationsudvikling. Vores helpdesk og netværksdriftscenter er åbent hele døgnet, og sikrer, at alle Webhelps systemer altid er oppe og altid er pålidelige.
Design og udvikling af løsninger
Webhelps teknologiske økosystem kombinerer de seneste markedsførende produkter med navnebeskyttet software. Disse værktøjer er ofte designet til at indfri vores klienters behov – i kraft af vores flerårige erfaring kan vi nu tilbyde et stort udvalg af færdigpakkede løsninger. Vores it-infrastruktur er spredt over flere datacentre, der er forbundet via et fuldstændigt redundant fjerndatanet. Det fungerer som ét enkelt skalerbart virtuelt kontaktcenter. Derudover har vi et unikt informationssystem tilknyttet et BI-miljø, hvormed vi kan levere 360° analyse og sikre ensartet drift på tværs af alle regioner.
Applikationslandskab
Vores applikationslandskab er blevet udviklet til at sikre konsistens og interaktivitet på tværs af alle platforme. Vi vælger software, der er den bedste af sin type, og ansætter dygtige eksperter til at sikre, at den interne support og vedligeholdelse er responsiv og effektiv – vi prioriterer også kvalitetstræning til slutbrugerne. Alle områder af virksomheden er dækket af vores applikationslandskab.
Sikkerhed
Sikkerhed, ledelse, risici og compliance er prioriteret højt på alle niveauer af Webhelp, hvilket er dokumenteret ved PCI-DSS- og ISO-27001-certificeringerne. Webhelps it-team er dedikeret til at forbedre tilgængeligheden (der aktuelt er over 99,9 %) og til at garantere uafbrudt virksomhedsdrift og dataintegritet. Der er tre supplerende søjler, der sikrer realiseringen af disse mål:
- Et ledelsesteam er ansvarligt for at definere, udrulle og revidere politikker om sikkerhed og databeskyttelse
- Et 24/7 SOC-team (Security Operation Centre) er ansvarligt for overvågning og forsvar af informationssystemer samt for kriminaltekniske undersøgelser
- Lokale kontaktpersoner er ansvarlige for at overvåge implementeringen af sikkerheds- og databeskyttelsespolitikkerne.
Vores langsigtede mål er at fortsat kunne levere samme høje resultat- og sikkerhedsniveau i en kontekst med stærk og vedvarende international vækst.
