Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Omni-Channel

I dag håndterer et brand gennemsnitligt 9 kanaler med forskellige kontakter: telefon, web callback, webchat, e-mail, mange sociale netværks- og beskedplatforme … Noget af en hovedpine for virksomheder, der ofte har taget disse forskellige kanaler til sig lidt efter lidt ved at tilføje nye værktøjer til deres økosystem af applikationer, da nye kanaler sjældent kan integreres i eksisterende værktøjer. Det er også en labyrint at finde rundt i for kunderådgivere, der er nødt til at håndtere disse forskellige brugergrænseflader og forholde sig til frustrationer hos kunder, der hele tiden skifter fra en platform til en anden uden noget klart overblik.

Alligevel forventer 80% af disse kunder den samme grad af engagement, uanset hvilken kanal de bruger, og de tøver ikke med at udtrykke deres utilfredshed, hvis deres forespørgsel ikke er blevet behandlet tilfredsstillende. Omni-channel håndtering er en udfordring for virksomheder, hvis de ønsker at levere en problemfri kundeoplevelse.

 

 

Til at håndtere alle dine omni-channel platforme understøtter Webhelp dine aktiviteter med designet, implementeringen og styringen af din omni-channel kontaktplatform.

  • Giv dine kunder en individuel og kontekstbaseret oplevelse baseret på historikken i deres interaktioner, uanset hvilke kanaler de har brugt på deres rejse
  • Analyser deres adfærd omhyggeligt takket være et 360° kundecentreret perspektiv
  • Gør den operationelle styring af dine kundeforhold mere enkel med en smidig løsning, der giver dig mulighed for at håndtere spidsbelastninger i en adræt og samlet kø
  • Reducer dine operationelle omkostninger og øg din produktivitet ved at træne dine kundemedarbejdere med ét værktøj

_

_

Kontakt

Omni-Channel Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Nyheder & Indblik

Indlæs flere
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook