Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish
+2000
Medarbejdere
4
afdelinger
Array

Kunde:

Europas førende underholdningsvirksomhed med over 21 mio. kunder på tværs af fem europæiske lande. Skys tjenester i Storbritannien inkluderer tv, telefoni og bredbånd og bruges af 12 mio. kunder. Deres succes har været baseret på at tilbyde programmer i høj kvalitet og teknologi til at give den bedste tv-oplevelse understøttet af branchens førende kundeservice. Skys høje net promoter-scorer (NPS) afspejler stærke personlige kunderelationer – og ifølge Ofcom er Sky bedre end konkurrenterne, hvad angår kundetilfredshed på tværs af hele deres serviceportefølje.

Udfordring:

At indgå partnerskab med Sky for at skabe excellence i kundeservicen, vækst i salget og løbende forbedringer.

Løsning:

En kombination af multi-channel service, salg og fastholdelsesaktiviteter med over 2.000 medarbejdere fordelt på fire afdelinger. Som en "True Partner" for Sky er Webhelps salgs- og servicefunktioner integreret i virksomhedens kundeserviceteam for herved at kunne understøtte de daglige præstationsforbedringer og udviklingen af Skys kundeaktiviteter.
  "Ægte partnerskab handler om integration. Webhelp er en udvidelse af Skys eget team – og er afstemt efter vores mål og lige så ambitiøs efter succes som os." Danielle Macleod, Director of Service Operations, Sky   “Webhelp leverer excellence inden for både salg og kundeoplevelser – og giver viden om Skys kunder og konkurrenter, hvilket er med til at skærpe vores præstation." Jay Duffy, Director of Sales Operations, Sky

Virksomheden:

Som en af de to True Partner-kundeadministrationsudbydere er Webhelp med til at understøtte Skys kundeservice og salgsaktiviteter på tværs af en kombination af flere telefoniske og digitale kanaler. Deres aktiviteter dækker fire afdelinger i Storbritannien og Indien, og de har et fleksibelt team med over 2.000 dedikerede medarbejdere.

Resultater:

Webhelp har understøttet Skys levering og har skabt indtjening inden for alle salgs- og serviceområder, herunder:
  • Forbedret salgsresultat
  • Problemløsning ved første kontakt og kundetilfredshed
Succes for Sky:
  • Høje NPS-scorer
  • Bedste kundetilfredshedsscorer som målt af Ofcom
  • Konsistent kundevækst fra år til år

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
Indlæs flere
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook