Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Groupon

5000
leverandører i netværket
1600
detailtilbud oprettet hver eneste uge
500
rejsetilbud oprettet hver eneste uge

Kunde:

En global markedsførende aktør inden for e-handel, der genopfinder den traditionelle verden for små virksomheder ved at hjælpe de handlende med at få adgang til kunderne og sælge mere effektivt. Ved at udnytte deres globale relationer og deres størrelse tilbyder de kunderne utrolige tilbud fra 48 lande med alt det bedste, man kan spise, se, købe eller fornøje sig med.

Udfordring:

At skabe én enkelt outsourcet drift til at understøtte administration af leverandører og website i hele EMEA for Groupon Getaways som bevis for konceptets bæredygtighed – og derefter kopiere denne succes på tværs af hele Groupons EMEA-salgsaktiviteter.

Løsning:

En konsolideret og outsourcet drift kan understøtte Groupon Getaways og detailvirksomheder i hele EMEA fra én enkelt nearshore-afdeling med lavere omkostninger. Vi har skåret Groupons omkostninger pr. handel med over en tredjedel.
"Vi er begejstrede for dette partnerskab og vil fortsat sætte vores lid til Webhelp i bestræbelserne på at realisere vores virksomheds mission. Det er forfriskende at samarbejde med et team, der ser muligheder for at udvikle vores processer, implementere ændringer og løbende lave forbedringer. Jonathan Starkings, EMEA Travel Manager, Groupon

Virksomheden:

En nearshore-afdeling i Rumænien, der yder service til EMEA-markedet:
  • Et team af 100 rådgivere, der ved sæsonmæssige højdepunkter stiger til 110
  • Administrerer et netværk på over 5.000 leverandører
  • Behandler gennemsnitligt 250 leverandørfakturaer om måneden
  • Opslår hver uge omkring 500 rejsetilbud og 1600 detailtilbud
  • Laver hjemmesideindhold på hollandsk, engelsk, fransk, italiensk, spansk, tysk og polsk.
"Vi har bedt teamet om at fokusere på Europas solrige destinationer, som f.eks. Grækenland, Tyrkiet og Kroatien. Ved at bemyndige Webhelp til direkte at finde emner til potentielle partnere håber vi at kunne tilbyde gode rejsetilbud i lande, som Groupon pga. sin omstrukturering har trukket sig ud af. Jeg håber også, at Webhelp vil klare sig på markeder, der ikke har været rentable for os indtil for nylig. Hvis deres hjælp gør det muligt for os at reducere vores kommercielle omkostninger tilstrækkeligt, særligt når det drejer sig om kontakten til mindre hoteller i Europa, vil vi derefter kunne opbygge en fantastisk base med rejsetilbud, der matcher vores ambition, nemlig at vores kunder primært skal anvende Groupon til at opdage de bedste tilgængelige tilbud for enhver destination. Jonathan Starkings, EMEA Travel Manager, Groupon

Resultater:

  • En ny outsourcing-model for Groupon i EMEA og et solidt grundlag for løbende forbedring
  • En reduktion i omkostningerne pr. handel på en tredjedel

Nyheder & Indblik

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook