Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

EE – Problemfri forbedring ved hjælp af Agile-metoden

400
medarbejdere blev rekrutteret og trænet i Sydafrika i løbet af seks måneder
180
Dage fra lancering, hvorfra de aftalte serviceniveauer blev nået
Array

Kunde:

Storbritanniens førende virksomhed inden for digital kommunikation, der driver de kendte brands EE, Orange og T-Mobile og yder service til over 27 mio. kunder.

Udfordring:

Stor hastighedsforbedring i Storbritannien og Sydafrika

Løsning:

Vi bruger migrationsteknologien Agile til at sikre en effektiv forbedring og en problemfri migration af aktivitet fra det gamle sted til det nye.

Serviceudvidelse ved hjælp af Agile-strategien

Giver en hurtig og problemfri forbedring via effektive metoder
Webhelp er to gange blevet bedt om at afvikle hurtige forbedringer for EE, begge gange for at erstatte en anden online-serviceudbyders aktiviteter i Filippinerne.
  • 2013: Seks måneder til at etablere en afdeling med 440 fuldtidsansatte i Cape Town.
  • 2014: Syv måneder til at etablere en afdeling med 375 fuldtidsansatte i Derby.
I begge tilfælde blev de nye aktiviteter med support af flere servicelinjer og flere EE-brands leveret til tiden og som aftalt. Webhelps Agile-migrationsmetode blev brugt til at sikre en effektiv forbedring og problemfri migration af aktivitet fra de gamle steder til det nye sted.
  • Det stærke projektteam var støttet af Webhelps Account Manager, havde tydelige procesledere og rapporterede direkte til en dedikeret projektleder.
  • Et tilsynsførende projektteam bestående af Webhelps bestyrelse og EE's virksomhedsejere overvågede processen med en klart defineret evalueringscyklus.
  • En komplet projektplan med angivelse af kritiske områder, ansvarsområder for processen og strategier for at imødegå risici sørgede for, at delmålene blev nået.
  • I det kritiske område blev rekruttering og it-forbindelserne identificeret som højrisikofaktorer, som man var afhængige af, og de blev fremskyndet med succes.
  • Der blev aftalt præstationsmæssige udviklingsplaner, så man kunne sikre fokus på service og salgsmæssig kvalitet.

Virksomheden:

Webhelps ekspertise i projektplanlægning og overvågning har gjort det muligt at samle et stærkt og effektivt projektteam. Et projektstyringsteam overvågede processen, og hele driften blev fremstillet i en komplet projektplan for at sikre, at de enkelte milepæle var afstemt med de tidsmæssige mål.

Resultater:

Fra Filippinerne til Sydafrika
  • 400 medarbejdere blev rekrutteret og trænet i løbet af seks måneder
  • De aftalte serviceniveauer blev indfriet inden for 180 dage efter lanceringen
I dag har Webhelp 260 fuldtidsansatte, der understøtter EE fra Sydafrika med at administrere service og teknik for T-Mobile. Fra Filippinerne til Derby
  • 450 medarbejdere blev rekrutteret og trænet i løbet af syv måneder
  • De aftalte serviceniveauer blev indfriet inden for 90 dage efter lanceringen
I dag har Webhelp 650 fuldtidsansatte, der understøtter EE i Storbritannien med at administrere indgående opgraderinger og fastholdelse, udgående opgraderinger, webchat, overholdelse af digitalt salg og sociale medier.

Nyheder & Indblik

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook