Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Opbygning af støtte

Fra kunde til fortaler

Ved hver eneste interaktion er det vores første prioritet at indfri kundens behov: at besvare deres spørgsmål, at levere de nødvendige informationer og at lukke det salg, som de ønsker at udføre. Vores anden prioritet er at forstærke deres positive relation i forhold til jeres brand – at skabe et smil og opmuntre dem til at sige: “Jeg kan godt lide at handle med jer. I er en rigtig god virksomhed.” Og få dem til at sige det til vennerne.

Det er vores prioritet af to årsager. For det første fordi engagerede kunder er mere tilbøjelige til at forblive loyale. For det andet fordi støtter blandt kunderne udgør jeres mest produktive salgsstyrke: De er fortalere for jeres brand, de giver positiv kundefeedback, og de anbefaler jer i deres samtaler og i deres sociale medier.

Hinsides bestræbelserne på at blive enestående

Når vi arbejder med jer om at designe kundeoplevelsen, vil vi først fokusere på kundens bestræbelser (ved at gøre det let) og derefter på kundens glæde (ved at gøre det enestående). Ved at indfri kundens behov hurtigt og effektivt får vi deres respekt. Det er alle de ekstra ting, der skaber deres kærlighed og loyalitet til jer. I hvert eneste tilfælde vil vi samarbejde med jer om at identificere “den enestående ekstra faktor”, der kan forbedre jeres brand – og derefter vil vi træne vores rådgivere til at levere den i hver eneste interaktion.

Hinsides instinkt og frem til ægte indsigt

Det er let at gætte på, hvad der gør kunderne glade – og så gætte forkert. Vi foretrækker en mere videnskabelig tilgang. Ved at anvende analyse og Voice of the Customer kan vi identificere den underliggende årsag til positiv eller negativ NPS-score. Vi kan derefter arbejde hen mod at genskabe den første og udrydde den anden, så flere kunder kommer til at elske jer, og meget oftere.

Hinsides effektivitet og hen mod empati

Der er ikke nogen, der bliver begejstrede over at snakke med en automat. Vores medarbejdere er trænet til at være effektive og opmuntres til at agere individuelt. Frem for at arbejde med begrænsende manuskripter, der sætter restriktioner for deres svar, får de lov til at tænke selvstændigt, improvisere og spørge sig selv hver eneste dag: “Hvad kan jeg gøre for at forbedre tingene for kunden?” De får selvfølgelig retningslinjer, der skal følges, men mest af alt styres de af jeres brands værdier, og ikke vores regler og bestemmelser. Vi ved nemlig, at empati starter tidligt i processen. For hver eneste påbegyndt klientprofil udarbejder vi en rådgiverprofil, der matcher vores folk til jeres kunder – fordi folk kan lide at snakke med mennesker som dem selv.

Hinsides vidende til passionerede

Vores rådgivere tror, at de arbejder for jer. Det er helt ok med os. Vi opfordrer vores klienter til at deltage i træningen, besøge vores kontorer så ofte som muligt, snakke med folk samt dele deres planer, ambitioner og udfordringer. Det er noget, der begejstrer vores medarbejdere. Det betyder, at de ikke bare ved, hvordan de skal indfri kundens behov, men også er engageret i arbejdet, og at de vil yde en ekstra indsats for det bedste resultat. Selv om vi opmuntrer dem til at tænke på jer som deres “chef”, så gør vi alt, hvad vi kan for at være gode medarbejdere. Ud over en rimelig aflønning tilbyder vi gode træningsforløb, positiv opbakning og mulighed for at engagere sig i serviceforbedrende programmer.

Hinsides virksomheden og hen mod brandet

Når vi uddanner vores rådgivere, så lærer vi dem alt det, de skal vide om jeres virksomhed, og om de produkter eller tjenester, de skal understøtte på jeres vegne. Men lige så vigtigt er det, at vi indgyder dem jeres kultur og jeres brands værdier i deres arbejdsmiljø og deres kundesamtaler. De opfordres til at “udleve jeres brand” og blive lidenskabelige fortalere.

Hinsides tilfredshed og hen mod ægte støtte

I hvert klientprogram måler vi kundeeffekten og kundens tilfredshed. Men det fortæller os blot, om vi indfrier det forventede. Ved at kontakte kunderne efter hver eneste interaktion og spørge dem om dens effekt på deres tilbøjelighed til at anbefale, jer får vi en faktisk måling af vores effekt på støtten til jer.



Relaterede områder

Jeres behov
Vores tjenester
Sektorer

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook