Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Omkostningsreduktion

Lave omkostninger – intet kompromis

Vi fjerner omkostningerne fra jeres virksomhed uden at gå på kompromis med den kundeoplevelse, som I leverer, eller den skabte forretningsværdi.

Vores første skridt vil være at skabe nye metoder til at interagere med kunderne, som er effektive og som genererer resultater. Inden for service betyder dette at løse problemer hurtigt efter første kontakt. Inden for salg betyder det prioriteret opmærksomhed på de kunder, der er mest tilbøjelige til at udføre et køb.

Vores andet trin vil være at levere disse interaktioner på tværs af de mest hensigtsmæssige kanaler fra de bedste placeringer med et trimmet, motiveret og engageret personale.

Da gode økonomiske resultater skabes med en balance mellem omkostninger og indtjening, vil vi aldrig foreslå handlinger relateret til omkostningsstyring , der sætter forholdet mellem indtjening og kunde på spil. Endvidere vil vi understøtte vores resultatløfte ved at knytte vores honorar til den forretningsværdi, som vi rent faktisk leverer.

Interaktioner

Styring af efterspørgsel

Vi bruger analyse til at identificere unødvendige kundekontakter, der tilføjer omkostninger uden værdi og som frustrerer jeres kunder. Vi vil helt fjerne dem ved at implementere procesændringer i vores eller jeres organisation, der kan forhindre, at der opstår kundeproblemer. Vi bruger endvidere digitale kanaler eller intelligent IVR til at tilvejebringe proaktive informationer, der kan besvare spørgsmål, inden de bliver stillet.

Forbedring af interaktioner

Analyse er også udgangspunktet for omdefineringen af kundeoplevelsen. Vi vil designe interaktioner, der løser problemer eller afslutter transaktioner hurtigt, med mindst muligt besvær for kunden og med færrest mulige omkostninger for jer.

Vi udlever livscyklussen

I stedet for at kigge isoleret på interaktioner foretrækker vi at administrere dem på tværs af hele kundelivscyklussen. På denne måde kan vi implementere ændringer i starten af relationen, hvilket gør dem lettere at styre i takt med deres udvikling. Vores proaktive rekrutteringsprogrammer har f.eks. vist sig at reducere fremtidige kontakter – og har vist sig at skabe et solidt fundament for en langvarig relation og et højt forbrug.

Maksimering af salget

Vi er lige så opmærksomme på de salgsmæssige omkostninger som på at generere indtjening. Vi bruger avancerede datamodeller og prædiktiv analyse til at målrette salgsmulighederne mod de steder, hvor indtjeningspotentialet og købstilbøjeligheden er størst. Det betyder, at vi skaber mere salg med større værdi og med færre omkostninger.

Infrastruktur

Rightshoring

Vi har opbygget et omfattende netværk af afdelinger med lave omkostninger. Men også her er vores beslutninger ikke drevet af udelukkende omkostninger. Offshore-lokationer er altid billigere på papiret, men de leverer kun et godt investeringsafkast, hvis de også skaber værdi. Vi måler vores offshore-resultater ud fra procentsatsen for de “kompatible” interaktioner, som vi leverer – interaktioner, der indfrier vores klienters mål for kundeoplevelsen, generering af indtjening samt produktivitet. I mange af vores kontrakter betaler vores klienter kun for de såkaldt kompatible interaktioner. Det er efter vores mening helt retfærdigt. Hvis en kontakt ikke skaber værdi, hvorfor skulle I så betale?

Omni-channel

Vi ved alle, at de digitale kanaler kan drives til en brøkdel af prisen på en telefon. Brug vores komplette kanalportefølje til at matche de relevante kanaler til de forskellige opgaver. Vi automatiserer de simple processer, hvor det er muligt, og reserverer den menneskelige kontakt til de tidspunkter, hvor kunden har mest brug for det, eller hvor det skaber mest værdi. Det, der virkelig skiller os ud fra de andre, er vores evne til at arbejde på tværs af flere kanaler. Vi bruger integrerede teknologier og designer en rejse, så vi kan sikre, at kunderne får en konsistent og samlet oplevelse, uanset hvordan de skaber kontakt, og selv hvis de skifter kanal.


Relaterede områder

Jeres behov
Vores tjenester
Sektorer

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook