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Omni-Channel

Heutzutage managt eine Marke im Durchschnitt über 9 verschiedene Kommunikationskanäle: Telefon, Web – Call Back, Web Chat, E-Mail, viele soziale Netzwerke und Messaging Plattform. Eine echte Herausforderung, da viele Firmen die verschiedenen Kanäle oft nach und nach übernommen haben, indem sie immer wieder neue Tools in ihr System aufgenommen haben, anstatt sie in bestehende Tools zu integrieren. Auch für Kundenberater ist es oft schwer den Überblick über die Schnittstellen der verschiedenen Kanäle zu behalten und gleichzeitig frustrierte Kunden zu besänftigen, die oft verwirrt von einer Plattform zur Nächsten wechseln.

Dennoch erwarten 80% dieser Kunden gleich hohes Engagement in der Kundenbetreuung über alle zur Verfügung stehenden Kanäle hinweg. Sollte ihre Anfrage nicht zufriedenstellend abgehandelt werden, scheuen sie nicht davor zurück ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck zu bringen. Omni-Channeling ist eine große Herausforderung für Unternehmen, wenn sie reibungslose Kundenerlebnisse schaffen möchten.

 

 

Webhelp unterstützt Sie bei der Gestaltung, Einrichtung und Verwaltung Ihrer Omni-Channel Kontaktplattform.

  • Gestalten Sie für ihre Kunden personalisierte Erlebnisse, die stimmig in den Verlauf der bisherigen Interaktionen eingebettet sind – unabhängig von den genutzten Kanälen.
  • Führen Sie detaillierte Verhaltensanalysen durch mittels einer kundenzentrierten 360 °-Perspektive
  • Vereinfachen Sie Ihr operatives Customer Relationship Management mit einer agilen Lösung, die es Ihnen ermöglicht, eine hohe Volumenauslastung durch flexible und einheitliche Warteschlangen zu managen
  • Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie Ihre Produktivität, indem Sie Ihre Agenten mit nur einem Tool schulen

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Omni-Channel Team

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News
Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit gegenüber. Von der einzelnen Person, über Familien bis hin zu Unternehmen, wir alle sind von den...

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News
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

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Whitepaper
B2B-Marktplätze blühen auf

  Nach unserer Veröffentlichung im letzten Jahr von "The Spring of B2B-Marketplaces" ist es Zeit zurückzublicken und folgende Fragen zu beantworten: Hat sich der Markt bewegt? Haben sich die B2B Marktplatz-Geschäftsmodelle weiterentwickelt? Ist es lohnend, einen Marktplatz zu eröffnen?...

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