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Über uns

Webhelp wurde um die Jahrtausendwende von zwei jungen französischen Unternehmern gegründet. Frederic Jousset und Olivier Duha ging es ursprünglich darum, mithilfe ausgewählter Tools und Schulungen die digitale Interaktion zwischen Konsumenten und Brands weiter neu zu definieren.

Im Laufe weniger Jahre ist Webhelp zu einem weltweit agierenden Business Process Outsourcer (BPO) mit über 50.000 Mitarbeitern gewachsen. Wir spezialisieren uns nach wie vor auf die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden, auf eine überzeugende Customer Experience – aber mittlerweile über sämtliche Kanäle hinweg (Stichwort Omni-Channel). Darüber hinaus erweiterte sich unser Outsourcing-Portfolio auch um Services im Bereich Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing.

Wir gestalten die Customer Experience für einige der weltweit angesehensten Marken. Doch nicht nur das: Durch unser umfassendes BPO-Serviceangebot verhelfen wir Unternehmen gleichzeitig zu neuen, effizienteren Geschäftsprozessen – was nicht selten mit deutlichen Gewinnsteigerungen einhergeht.

Webhelps eigene Geschäftsaktivitäten werden nach wie vor von unseren beiden Gründern geleitet, deren Unternehmergeist unsere Kultur tief prägt. Gemeinsam arbeiten wir mit großer Motivation daran, die Grenzen im Bereich Customer Experience und Business Process Optimisation für unsere Kunden immer weiter auszudehnen.

Seit seiner Gründung ist Webhelp signifikant gewachsen. Heute arbeiten internationale Teams über 35 Länder und 140 Customer-Experience-Centern hinweg mit 500 Partnern zusammen. Allein in den letzten vier Jahren stieg unser Umsatz um mehr als 250 Prozent.

Dieses Wachstum verdanken wir Investitionen in unsere Mitarbeiter sowie der stetigen Weiterentwicklung unserer analytischen und operativen Leistungsfähigkeit. So sind wir bestens aufgestellt, Unternehmen mithilfe von individuellen Outsourcing-Lösungen zu mehr Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerungen zu verhelfen.

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