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Dem Omnichannel-Konzept liegt eine einfache Erfolgsformel zugrunde: Finde heraus, was der Kunde tun möchte und sorge dafür, dass er dieses Ziel so einfach wie möglich erreicht – unabhängig von verschiedenen Kanälen oder bevorzugten Endgeräten. Diesem Konzept zu folgen, kann sich auch finanziell lohnen: Aktuelle Untersuchungen legen nahe, dass Kunden in Omnichannel-Umgebungen eine höhere Kaufbereitschaft haben. .

Eine gelungene Omnichannel-Kundenansprache stützt sich auf zwei Basiselemente: Zum einen muss sie dem Konsumentenverhalten entgegenkommen, zum anderen sollte sie es aktiv formen. Der erste Schritt auf dem Weg zum Omnichannel-Erfolg wäre also, den Kunden auf verschiedenen Kanälen zu identifizieren und ihm vorangegangene Interaktionen zuzuordnen. So lässt sich eine möglichst problemlose „Customer Journey“ sicherstellen. Zum zweiten Schritt gehören sorgfältige Analysen: In welchen Bereichen ist der Kunde auf Hindernisse gestoßen? Wo lässt sich der Kontakt noch reibungsloser gestalten? Wer die Antworten auf diese Fragen kennt und entsprechende Maßnahmen einleitet, erhöht die Zufriedenheit auf Kundenseite und schafft gleichzeitig die Grundlage für finanziellen Zugewinn.

Innovative Technologien für optimale Omnichannel-Erfahrungen

Als Technologie-Dienstleister ist Webhelp in den unterschiedlichsten Geschäftsfeldern tätig. Auch die Implementierung von Omnichannel-Lösungen gehört zu unserem Portfolio. Mithilfe eines speziell entwickelten Unified Agent Desktops (UAD) können unsere Spezialisten sämtliche Kanäle und Kundendaten über eine einzige Schnittstelle betreuen: Dieses Tool ermöglicht eine absolut nahtlose Kommunikation und hilft zudem, Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Das Resultat ist eine nachhaltig positive Erfahrung für Kunden, Auftraggeber und Mitarbeiter.

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Omnichannel-Services Team

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Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
Deutschland
+49 (0) 231 22 95 11 10

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The Summer of B2B Marketplaces

Anschließend an unsere zwei vorangegangenen Studien „2018 - B2B marketplaces are blossoming“  und „2017 - The spring of B2B Marketplaces“ haben wir erneut mit der Unternehmensberatung Roland Berger und dem Unternehmen Mirakl eine Bestandsaufnahme der in diesem weiteren Jahr stattgefundenen Entwicklung von B2B Online-Marktplätzen durchgeführt. Diese neue Studie mit dem Titel...

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News
Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit...

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News
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Blog
Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Fallstudien
Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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