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Wer den individuellen Anforderungen seiner Kunden jederzeit genügen möchte, muss auf allen Kanälen für bestmöglichen Support sorgen. Durch unsere umfassenden Erfahrungen im Multichannel-Bereich unterstützen wir Sie dabei.

 

Telefonie

Ihren Kunden die Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme zu geben, ist nicht unbedingt überholt, in vielen Fällen aber unnötig. Durch umfangreiche Datenauswertungen ermitteln wir die Probleme, die Ihre Kunden zum Hörer greifen lassen. Die Ergebnisse dieser Analysen stellen wir Ihnen im Anschluss zur Verfügung.

Mobile Anwendungen

Zusätzlich zur telefonischen Betreuung bieten wir in einigen Bereichen auch umfangreiche mobile Interaktionsmöglichkeiten an – beispielsweise via SMS. Dabei reduzieren wir das Aufkommen telefonischer Kontaktaufnahmen, indem wir den Kunden SMS mit allen Informationen zusenden, die bei einem Anruf im Regelfall abgefragt werden. Im Anschluss an jede Interaktion erhält der Kunden abermals eine Nachricht, um den Grad seiner Zufriedenheit zu ermitteln. So ist es uns möglich, einen möglichst hohen NPS-Wert (Net Promoter Score) zu erzielen.

Im Smartphone-Zeitalter findet der Dialog mit Kunden zunehmend über Chat statt – auch über diesen Kanal lassen sich Informationen austauschen, die sonst einen Telefonanruf oder eine E-Mail erforderlich gemacht hätten. Webhelp unterstützt Sie auf diesem Gebiet durch hervorragend geschulte Chat-Berater – und vollzieht somit einen weiteren wichtigen Schritt auf dem Weg zur Bereitstellung ganzheitlicher Omnichannel-Lösungen.

Digitale Services

Durch bedarfsgerecht gestaltete Schulungsmaßnahmen ermöglichen wir unseren Mitarbeitern, über alle digitalen Kanäle hinweg erfolgreich zu arbeiten. Unter anderem stellen wir Webformulare zur Verfügung, die unsere Berater direkt erreichen. So ist es ihnen im Bedarfsfall möglich, sofort eine Kontaktaufnahme einzuleiten und schnelle Lösungen herbeizuführen.

Eine gute digitale Strategie versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, die Conversion-Rate zu erhöhen sowie Markenwahrnehmung und Kundenbindung zu steigern. Webhelp hilft Ihnen dabei, im digitalen Bereich schnell Fahrt aufzunehmen, ohne dass die Wünsche Ihrer Kunden auf der Strecke bleiben.

Webchat

Webchats sind heute der am schnellsten wachsende Kontaktkanal . Bevorzugt werden sie zur Absatzförderung und im Bereich Kundenservice eingesetzt. Da sie sich nicht nur auf Webseiten optimal nutzen lassen, sondern zumeist auch die Einbindung in Apps und Social-Media-Anwendungen problemlos möglich ist, werden Chats für den Dialog mit Kunden immer beliebter.

Wichtig ist dabei, dem Kunden den Chat zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. In dieser Hinsicht verfolgt Webhelp einen proaktiven Ansatz: Unser Chat-Support beginnt exakt in dem Moment, in dem der Kunde alle Möglichkeiten der Selbsthilfe ausgeschöpft hat.

Selbstverständlich sind unsere Mitarbeiter für die Kommunikation in Webchats bestens qualifiziert. Telefonischen und Chat-Support durch denselben Berater vermeiden wir nach Möglichkeit – denn wir sind überzeugt davon, dass beide Aufgaben jeweils ganz spezielle Stärken erfordern, die sich nur auf dem entsprechenden Kanal voll ausspielen lassen.

Social Media

Social-Media-Mentions sind nicht nur ein wichtiges Mittel, um sich ein Bild von der Wahrnehmung einer Marke zu verschaffen. Sie können auch hilfreich sein, um das Entlastungspotenzial für Support-Kanäle wie Telefon oder E-Mail zu ermitteln. Webhelp stellt mithilfe modernster Monitoring-Tools sicher, dass sich Social Media und die Leistungen des Kundenservice perfekt ergänzen.

Der Erfolg in sozialen Netzwerken wird im Wesentlichen an der Anzahl der Interaktionen gemessen. Aus diesem Grund schulen wir unsere Berater so, dass sie einerseits mit jedem Kontakt zur sofortigen Problemlösung beitragen, andererseits aber auch stets nach Ihrer Markenphilosophie handeln. So trägt Webhelp zur Kundenzufriedenheit und Akzeptanz Ihrer Marke im Social Web bei – und sorgt gleichzeitig für ein kontinuierliches Umsatzwachstum.

Kontaktieren Sie uns

Multichannel-Services Team

Kontakt
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Dortmund

Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
Deutschland
+49 (0) 231 22 95 11 10

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Whitepaper
The Summer of B2B Marketplaces

Anschließend an unsere zwei vorangegangenen Studien „2018 - B2B marketplaces are blossoming“  und „2017 - The spring of B2B Marketplaces“ haben wir erneut mit der Unternehmensberatung Roland Berger und dem Unternehmen Mirakl eine Bestandsaufnahme der in diesem weiteren Jahr stattgefundenen Entwicklung von B2B Online-Marktplätzen durchgeführt. Diese neue Studie mit dem Titel...

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Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit...

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A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Fallstudien
Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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