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Wer seine Kunden erfolgreich binden möchte, muss sie kennen und verstehen. Webhelp hilft Ihnen dabei: Umfangreiche Analysen von Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen erlauben es uns, das Kundenverhalten immer präziser vorherzusagen. Wir berücksichtigen dabei sowohl statische Erkenntnisse aus Benutzerkonten als auch dynamische Informationen, die wir anhand von Interaktionen auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken sammeln.

Auf Basis der ermittelten Daten erarbeiten wir Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers zugeschnitten sind. So sind wir beispielsweise in der Lage, auf Kündigungsabsichten mit maßgeschneiderten Gegenangeboten zu reagieren. Dieses Vorgehen macht nicht nur aggressive Kundenbindungstaktiken überflüssig, sondern kann Ihrem Unternehmen auch einen finanziellen Mehrwert bringen. Für einen unserer Kunden aus dem Telekommunikationssektor erzielten wir mithilfe dieser Strategie ein Umsatzplus von über 75 Millionen Euro in nur zwölf Monaten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindungsstrategie von Webhelp besteht darin, Kundenunzufriedenheit schon vor der ersten Kontaktaufnahme vorherzusagen und darauf zu reagieren. Dies gelingt durch Datenanalysen, mit denen sich Indizien für potenzielle Kündigungsabsichten identifizieren lassen. Auf Grundlage dieser Informationen ist es wiederum möglich, entsprechende Next Best Action-Maßnahmen einzuleiten – beispielsweise die proaktive Kontaktaufnahme mit einem neuen, passenderen Angebot oder die rechtzeitige Ausarbeitung einer entsprechenden reaktiven Antwort für den nächsten Kundenanruf.

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44137 Dortmund
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Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische Unternehmen aus der Automobil- und Tourismusbranche, der öffentlichen Verwaltung oder auch aus der...

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Die drei wichtigsten Fragen rund um das Geschäftsmodell Online-Marktplatz

Zwei wesentliche Punkte, die Sie betreffend Ihren Online-Marktplatz betrachten sollten, sind selbstverständlich das Geschäftsmodell und die Profitabilität. Wie kann ich mein Online-Marktplatz-Projekt zu einem langfristig gewinnbringenden Geschäft entwickeln? Um dies herauszufinden, gibt es drei...

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B2B-Marktplätze blühen auf

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Shell Energy

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