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Wer seine Kunden erfolgreich binden möchte, muss sie kennen und verstehen. Webhelp hilft Ihnen dabei: Umfangreiche Analysen von Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen erlauben es uns, das Kundenverhalten immer präziser vorherzusagen. Wir berücksichtigen dabei sowohl statische Erkenntnisse aus Benutzerkonten als auch dynamische Informationen, die wir anhand von Interaktionen auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken sammeln.

Auf Basis der ermittelten Daten erarbeiten wir Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers zugeschnitten sind. So sind wir beispielsweise in der Lage, auf Kündigungsabsichten mit maßgeschneiderten Gegenangeboten zu reagieren. Dieses Vorgehen macht nicht nur aggressive Kundenbindungstaktiken überflüssig, sondern kann Ihrem Unternehmen auch einen finanziellen Mehrwert bringen. Für einen unserer Kunden aus dem Telekommunikationssektor erzielten wir mithilfe dieser Strategie ein Umsatzplus von über 75 Millionen Euro in nur zwölf Monaten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindungsstrategie von Webhelp besteht darin, Kundenunzufriedenheit schon vor der ersten Kontaktaufnahme vorherzusagen und darauf zu reagieren. Dies gelingt durch Datenanalysen, mit denen sich Indizien für potenzielle Kündigungsabsichten identifizieren lassen. Auf Grundlage dieser Informationen ist es wiederum möglich, entsprechende Next Best Action-Maßnahmen einzuleiten – beispielsweise die proaktive Kontaktaufnahme mit einem neuen, passenderen Angebot oder die rechtzeitige Ausarbeitung einer entsprechenden reaktiven Antwort für den nächsten Kundenanruf.

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Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
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+49 (0) 231 22 95 11 10

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The Summer of B2B Marketplaces

Anschließend an unsere zwei vorangegangenen Studien „2018 - B2B marketplaces are blossoming“  und „2017 - The spring of B2B Marketplaces“ haben wir erneut mit der Unternehmensberatung Roland Berger und dem Unternehmen Mirakl eine Bestandsaufnahme der in diesem weiteren Jahr stattgefundenen Entwicklung von B2B Online-Marktplätzen durchgeführt. Diese neue Studie mit dem Titel...

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News
Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit...

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News
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Blog
Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Fallstudien
Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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