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Wer seine Kunden erfolgreich binden möchte, muss sie kennen und verstehen. Webhelp hilft Ihnen dabei: Umfangreiche Analysen von Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen erlauben es uns, das Kundenverhalten immer präziser vorherzusagen. Wir berücksichtigen dabei sowohl statische Erkenntnisse aus Benutzerkonten als auch dynamische Informationen, die wir anhand von Interaktionen auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken sammeln.

Auf Basis der ermittelten Daten erarbeiten wir Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers zugeschnitten sind. So sind wir beispielsweise in der Lage, auf Kündigungsabsichten mit maßgeschneiderten Gegenangeboten zu reagieren. Dieses Vorgehen macht nicht nur aggressive Kundenbindungstaktiken überflüssig, sondern kann Ihrem Unternehmen auch einen finanziellen Mehrwert bringen. Für einen unserer Kunden aus dem Telekommunikationssektor erzielten wir mithilfe dieser Strategie ein Umsatzplus von über 75 Millionen Euro in nur zwölf Monaten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindungsstrategie von Webhelp besteht darin, Kundenunzufriedenheit schon vor der ersten Kontaktaufnahme vorherzusagen und darauf zu reagieren. Dies gelingt durch Datenanalysen, mit denen sich Indizien für potenzielle Kündigungsabsichten identifizieren lassen. Auf Grundlage dieser Informationen ist es wiederum möglich, entsprechende Next Best Action-Maßnahmen einzuleiten – beispielsweise die proaktive Kontaktaufnahme mit einem neuen, passenderen Angebot oder die rechtzeitige Ausarbeitung einer entsprechenden reaktiven Antwort für den nächsten Kundenanruf.

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44137 Dortmund
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A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent weeks. For several weeks, you and your teams have been working with composure, professionalism and...

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Blog
Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

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News
Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische...

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Fallstudien
Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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