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Unsere spezialisierten Insight-Teams arbeiten stetig daran, Ihr Kundenmanagement zu verbessern. Dabei verfolgen sie innovative Strategien, die sich auf evidenzbasierte Erkenntnisse stützen – und nicht auf Spekulationen.

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Voice of the Customer (VOC)

Bei der sogenannten “Voice of the Customer” (VOC) handelt es sich um eine Methode zum Verständnis der Kundenbedürfnisse. Mit ihrer Hilfe lässt sich aufzeigen, welche Customer Experience Sie Ihren Kunden tatsächlich bieten. Unsere Insight-Teams analysieren nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden sondern auch das, was Ihre Kunden über Sie sagen. Die auf diese Weise gewonnen Erkenntnisse können Sie nicht nur zu Informationszwecken, sondern auch zur Lösung konkreter Probleme nutzen.

Abbildung der "Customer Journey"

Ein Kunde nutz oft verschiedene Kanäle, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Unser Lösungsdesign-Team sorgt dafür, dass der Weg, den der Kunde auf dieser “Customer Journey” zurücklegt, so reibungslos wie möglich gestaltet ist. Hierfür nutzt das Team sogenannte Mapping-Tools, die die Etappen des Entscheidungsprozesses abbilden und Rückschlüsse darüber zulassen, was ein Kunde kauft und wann, wie und weshalb er das tut. Auf Grundlage dieser Informationen lassen sich geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Abverkauf zu erhöhen.

Bedarfsoptimierung

Unter Bedarfsoptimierung verstehen wir bei Webhelp, hochwertigen Kundenservice bei gleichzeitiger Absenkung der Kosten sicherzustellen. Besonders wichtig ist dabei die richtige Balance – denn Ihre Kunden sollten sich niemals vernachlässigt, sondern jederzeit gut bedient fühlen.

All unsere Strategien rund um die Bedarfsoptimierung verfolgen diese vier Ziele:

  • Verständnis der “Customer Journey” erreichen und einen Bezug zur Kontaktaufnahme durch den Kunden herstellen
  • Umfassende Datenanalysen zur Identifizierung und nachfolgender Eliminierung der Gründe für die Kontaktaufnahme durchführen
  • Optimierung von Selbsthilfe-Tools
  • Bessere Unternehmenssteuerung durch Nutzung von Analyseerkenntnissen für genaue Nachfrageprognosen
Kontaktieren Sie uns

Insight Team

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Dortmund

Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
Deutschland
+49 (0) 231 22 95 11 10

News und Insights

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

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Blog
Digital assistants: more than just a home bot

Artificial intelligence and machine learning opened the doors to a new innovation that promises to make everyday life, whether at home or at work more convenient: digital assistants. Voice activated devices quickly became the new must-have piece of intelligent furnishing in many households. Digital...

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News
Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische...

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News
Webhelp “Think Human”

Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute eine überarbeitete...

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Fallstudien
Shell Energy

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