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Webhelp’s Marktexpansionsstrategien Im Contact Center Outsourcing Markt Werden Von Frost & Sullivan Ausgezeichnet

14th November 2018

Webhelp’s starker Fokus auf agile Customer Experience (CX)-Lösungen trägt dazu bei, dass Webhelp in einem wettbewerbsintensiven Markt europaweit weiterwächst.

Paris – 14. November 2018: Basierend auf der erfolgreichen Wachstumsstrategie von Webhelp in ganz Europa zeichnete Frost & Sullivan das Unternehmen mit dem European Market Leadership Award 2018 im Bereich Contact Center Outsourcing aus.

Im Laufe mehrerer Jahre diversifizierte Webhelp seinen Branchenfokus und verfügt nun über Expertise in den Bereichen Gesundheit, Reisen und B2B-Dienstleistungen. Darüber hinaus dehnte das Unternehmen seine geografische Präsenz auf Ost- und Südeuropa aus. In Europa verfügt Webhelp derzeit über mehrsprachige Zentren in Prag, Athen, Lissabon, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur und Berlin. Insgesamt wird das Unternehmen bald rund 50.000 Mitarbeiter in 35 Ländern der Welt beschäftigen und einen Gesamtumsatz von fast 1,5 Milliarden US-Dollar erzielen.

Als Geschäftspartner unterstützt Webhelp seine Kunden, eine erstklassige Customer Experience (CX) durch fortschrittliche Analysen, Omni-Channel-Technologien und vor allem durch den Ansatz der Mitarbeiterbeteiligung, zu bieten. Das Unternehmen arbeitet strategisch mit den Kunden zusammen, um die Customer Experience zu verbessern, indem es eine umfassende Einzelansicht des Kunden erstellt. Außerdem überprüft Webhelp regelmäßig seine Initiativen auf ihre wirtschaftliche Rentabilität und die Auswirkungen, die sie auf den gesamten Customer Experience haben werden, indem es analytische Methoden einsetzt, einschließlich der Abbildung der Customer Journey, des Nachfragemanagements, der Kundensegmentierung und der Mitarbeiterzufriedenheit.

“Die Gründer von Webhelp haben sich seit langem einer unternehmerischen Philosophie verschrieben”, sagt Stephen Loynd, Analyst für Digital Experience bei Frost & Sullivan. “Dies ist ein Unternehmen, das weiterhin auf eine Start-up-Philosophie setzt, das stolz darauf ist, agil zu sein und es anderen besonders leicht macht, mit ihm zu arbeiten. Auf dem Weg dorthin hat sich Webhelp als Customer Experience Provider einen Namen gemacht, der als authentischer Geschäftspartner für seine Kunden fungiert. Dies wiederum unterstützt Unternehmen dabei, die Grenzen der Customer Experience durch Multichannel-Lösungen zu erweitern.”

Der besondere Fokus von Webhelp auf die Erfassung der Kundenleistung ist, gerade in einem hart umkämpften Markt, bemerkenswert.  Das Unternehmen ist in der Lage, sowohl den Customer Effort Score (CES) als auch den Net Promoter Score (NPS) für viele Kundenprogramme zu messen. Aus der Sicht von Frost & Sullivan ist es dieser Ansatz, der dazu beiträgt, das typische Webhelp-Kundenerlebnis vorbildlich zu gestalten. Gleichzeitig versteht das Unternehmen, dass die Analyse der Customer Journey über jedes Medium hinweg unerlässlich ist, um eine effektive Multichannel-Kundenmanagementlösung anzubieten.

“Schon während Webhelp sein Kerngeschäft ausbaut, hat es einen Einfluss darauf, wie die Technologie die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Marken umgehen”, fügte Loynd hinzu. “Das Unternehmen unterstreicht sein Engagement für die Next-Generation Customer Experience und kooperiert mit Recast.AI bei der Entwicklung personalisierter Chatbots und künstlicher Intelligenz (KI). Die Markenstärke von Webhelp beruht auf der Verfahrensweise, wie sie eine sich schnell verändernde BPO-Landschaft geschickt verhandelt und sich in einer Zeit exponentieller Veränderungen auf das Wesentliche des Customer Experience konzentriert haben.”

Mit dem immer schneller werdenden Tempo des Technologie-Konsums Schritt zu halten bedeutet für Webhelp schließlich, Geschäftskontinuität und Datenintegrität zu gewährleisten. Dies wird durch eine IT-Infrastruktur und ein Technologie-Ökosystem erreicht, welche sich auf die Geschäftskonsistenz über alle Betriebsabläufe hinweg konzentrieren.

Jedes Jahr vergibt Frost & Sullivan diese Auszeichnung an das Unternehmen, das hervorragende Leistungen in Bezug auf Wachstum und Kundennutzen vorweisen kann. Die Verwandlung von treuen Kunden in Markenbotschafter ermöglicht es dem Unternehmen zu wachsen und eine Marktführerschaft zu erlangen. Diese Auszeichnung würdigt das Unternehmen, welches im Laufe der Zeit durch sein nachgewiesenes Engagement für Kundenbeziehungen erfolgreich Marktanteile hinzugewinnen konnte.

Die Frost & Sullivan Best Practices Awards zeichnen Unternehmen in einer Vielzahl von regionalen und globalen Märkten für herausragende Erfolge und Spitzenleistungen in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung aus. Branchenanalysten vergleichen Marktteilnehmer und messen die Leistung durch ausführliche Interviews, Analysen und umfangreiche Sekundärstudien, um Best Practices in der Branche zu identifizieren.

Über Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, die Growth Partnership Company, arbeitet in Zusammenarbeit mit Kunden daran, visionäre Innovationen zu nutzen, die die globalen Herausforderungen und die damit verbundenen Wachstumschancen bewältigen, die die heutigen Marktteilnehmer zum Erfolg oder zum Scheitern führen werden. Seit mehr als 50 Jahren entwickeln wir Wachstumsstrategien für die weltweiten Top 1000 Unternehmen, die aufstrebenden Unternehmen, den öffentlichen Sektor und die Investment Community. Kontaktieren Sie uns: Beginnen Sie die Diskussion.

Kontakt:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com

Über Webhelp

Webhelp ist ein weltweit agierender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der sich auf die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden spezialisiert hat – für eine überzeugende Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg. Zum Outsourcing-Portfolio von Webhelp gehören zudem Services im Bereich Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing.

Circa 50.000 Mitarbeiter in 35 Ländern und mehr als 140 Standorten arbeiten mit technologiebasierten Omni-Channel Konzepten an der permanenten Verbesserung von Kundenbeziehungen und helfen so den Auftraggebern ihre Unternehmensergebnisse nachhaltig zu steigern. Marken wie Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino vertrauen seit Jahren über Landesgrenzen hinweg auf Webhelp. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris konnte in den letzten Jahren seinen Umsatz um mehr als 250 Prozent steigern. Seit März 2016 ist der Finanzinvestor KKR an Webhelp beteiligt. Weitere Informationen stehen unter www.webhelp.com/de zur Verfügung.


Webhelp
Artikel von: Webhelp

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