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Gabriel, Program Manager, Barcelona


Client:

“Dank unserer Flexibilität und Professionalität können wir schnell auf die Bedürfnisse unseres Kunden eingehen und nachhaltige Lösungen umsetzen”

Anfang 2012 wurden wir von einem führenden Automobilhersteller beauftragt, seinen Kundenservice zu übernehmen. Das Hauptziel bestand im erfolgreichen Management der wichtigen After-Sales Fälle seiner Kunden. Und das war die Aufgabenstellung:

„Unsere Kunden stehen an erster Stelle und wir suchen einen kompetenten Partner, der schnell herausragende After-Sales-Services bietet und durch Flexibilität und ausgezeichnetes Management hervorragende Kundenservice-Lösungen liefert.”

Wir, als hochspezialisierter Dienstleister, haben die Anforderungen unseres Klienten sofort angenommen und begannen unverzüglich mit der Arbeit.


Challenge:

Mit einer immer komplexeren Automobilindustrie haben sich auch die Anforderungen der Kunden gesteigert. Anfangs hatten wir eine geringere Kundenzufriedenheit (CSAT). Wir stellten fest, dass eine prozessorientierte Herangehensweise nicht immer zielführend ist. Darauf reagierten unsere Servicespezialisten sofort und begannen, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren und genau auf den Kunden zugeschnittene Strategien anzuwenden. Diese Herangehensweise hat sich als erfolgreich erwiesen, wofür das positive Kundenfeedback ein sichtbarer Beleg ist.


Solution:

Wir arbeiten bereits seit acht Jahre erfolgreich mit unserem Kunden zusammen. Auf unserem Weg zum Erfolg haben wir drei essentielle Schlüssel-Strategien definiert, deren Erfolg durch die Zufriedenheit sowohl von Seiten unseres Klienten als auch von deren Kunden.

The operation:

“Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle. Das ist unsere Hauptmotivation und die beste Unternehmensstrategie. Wir legen großen Wert auf die erstklassige und bedingungslose Lieferung von Lösungen.”


Results:

Wettbewerbsvorteil
Unsere Expertenteams zeichnen sich durch Flexibilität und Kundenorientierung aus. Der Fokus liegt dabei auf der Lieferung von fortschrittlichen Servicelösungen, um die Kundenanforderungen zu treffen. Sowohl die gute Beziehung unserer Teams zu unserer Kunden-Marke, als auch die Schnelligkeit der Kundenresonanz sind unser großer Wettbewerbsvorteil. 

Kundenbindung
Für die Lieferung eines exzellenten Kundenservice scheuen wir keine Mühen. Dank unserer Empathie, Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlvermögen garantieren unsere Servicespezialisten, jedes Kundenanliegen lösungsorientiert anzugehen. Die Folge sind langjährige Kundenbeziehungen. 

Klienten-Loyalität
Nach jahrelanger Zusammenarbeit haben wir ein genaues Verständnis von den Wünschen unseres Klienten und liefern basierend darauf bewährte Lösungen. Aus diesem Grund genießen wir gegenseitiges Vertrauen und Loyalität zu unserem Partner in einer ehrliche Beziehung. Kürzlich wurde uns ein neues Projekt anvertraut, welches das neue EU Datenschutzgesetz (GDPR) behandelt. Zusätzlich möchte unser Partner mit uns den Serviceumfang erweitern – unser Team wird nun einen 360-Grad Aufgabenbereich umfassen, der die Customer Experience steigern wird.

Schlussendlich zählt das gegenseitige Verständnis auf nonverbaler Ebene. Dank der starken Beziehung unseres Teams mit den Kunden unseres Klienten, haben sie ein klares Verständnis der Kundennachfrage und übertreffen sogar deren Erwartungen. Unser Kunde vertraut unserer Arbeit und ist zufrieden mit dem Ergebnis. Es war die richtige Entscheidung mit uns zu kooperieren.

News und Insights

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The Summer of B2B Marketplaces

Anschließend an unsere zwei vorangegangenen Studien „2018 - B2B marketplaces are blossoming“  und „2017 - The spring of B2B Marketplaces“ haben wir erneut mit der Unternehmensberatung Roland Berger und dem Unternehmen Mirakl eine Bestandsaufnahme der in diesem weiteren Jahr stattgefundenen Entwicklung von B2B Online-Marktplätzen durchgeführt. Diese neue Studie mit dem Titel...

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Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit...

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A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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