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Adem, Program Manager, Nürnberg


Client:

“Das Wichtigste in der Kommunikation ist, zu verstehen, was nicht gesagt wird. Unsere engagierten Servicespezialisten sind exzellente Zuhörer und garantieren so stets ausgezeichneten Kundenservice.”

“Wir sind fasziniert von dem virtuellen Arbeitskonzept und suchen einen Partner, der kontinuierlich erstklassigen Kundenservice garantiert.”

Unser Kunde, ein multinationaler E-Commerce Marketplace, kam mit den oben genannten Anforderungen auf INVIRES, unseren Experten im Bereich Remote-Lösungen, zu. Der Kunde wünschte sich einen neuen innovativen Impuls. Sie waren von der neuen Partnerschaft begeistert, da es das erste Mal war, dass Homeoffice als eine komplette Geschäftseinheit implementiert wurde.


Challenge:

Unser Kunde hatte hohe Anforderungen an das Agentenprofil und mit nur drei Monaten bis zur Einführung des Projektes, war die Zeit zudem sehr knapp. Das INVIRES Team stellte sich natürlich der Herausforderung, innerhalb kürzester Zeit erfahrene Service Agenten zu finden, zu rekrutieren und diese fachlich kompetent zu schulen.


Solution:

INVIRES bietet erstklassigen Kundenservice – 365 Tage im Jahr – über Telefon und E-Mail. Durch großes Engagement und proaktiver Arbeitsweise konnte sich INVIRES im Member to Member Support zum Benchmarkführer behaupten. Das führte zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheitsrate auf 85 %.

The operation:

Wir leben für den Service. Unsere Customer Service Agenten lieben ihren Beruf und jeden Tag stellen sie sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden und stellen so immer ein unvergessliches Serviceerlebnis sicher.


Results:

Fachgemäße Vermittlung
Die Servicespezialisten behandeln jeden Auftrag mit höchster Vertraulichkeit. Sie bearbeiten Anfragen wie beispielsweise: „Mein Gerät wurde während der Lieferung beschädigt“ oder „Ich habe das falsche Produkt erhalten“. Jeder Fall ist einzigartig und die Spezialisten stellen stets sicher, dass jeder erfolgreich gelöst wird.

Erfahrene Mitarbeiter
Dank des ausgeprägten Systemwissens und der ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit der Servicespezialisten, sind sie bestens vorbereitet sich eingehend um die Kunden zu kümmern und sie zu den richtigen Lösungen zu führen. Dank der offenen Kommunikation mit den Teammanagern und der Homeoffice-Arbeitsplötzen haben wir bei INVIRES sehr zufriedene Mitarbeiter. Das spiegelt sich in unserer tollen Agentenzufriedenheit von 92 % wieder.

Kundenbeziehung
Unser Kunde ist mit der Leistung des gesamten INVIRES Teams sehr zufrieden. Die Partnerschaft ist stark und basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt. Unser Kunde ist vom virtuellen Konzept überzeugt und immer offen für Rückmeldungen und neue Ideen.

Virtuell zu arbeiten gibt unseren Servicespezialisten die Freiheit von dort aus zu arbeiten, wo sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Außerdem sind wir glücklich über das gegenseitige Vertrauen und die Integrität die uns sowohl von unserem Kunden als auch dessen Kunden entgegengebracht wird. Wir freuen uns auf eine langanhaltende Partnerschaft.

News und Insights

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News
Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit gegenüber. Von der einzelnen Person, über Familien bis hin zu Unternehmen, wir alle sind von den...

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News
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Blog
Axel Mouquet zum Präsidenten und CEO von Webhelp Payment Services ernannt

Paris, 10 Februar 2020 Axel Mouquet, Deputy General Manager und Chief Commercial Officer von Webhelp Payment Services, einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe, zuständig für das Zahlungs- und Kreditmanagement, wurde zum Präsidenten und CEO befördert. Er tritt die Nachfolge von...

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Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

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Fallstudien
Phillip, Senior Key Account Manager, Nuremberg

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