Schließen

Wähle ein Land

GroßbritannienEnglish
SüdafrikaEnglish
IndienEnglish
NordischEnglish
NorwegenEnglishNorsk
DänemarkEnglishDansk
FinnlandEnglishSuomi
LettlandEnglish
InternationalEnglish

Omni-Channel

Heutzutage managt eine Marke im Durchschnitt über 9 verschiedene Kommunikationskanäle: Telefon, Web – Call Back, Web Chat, E-Mail, viele soziale Netzwerke und Messaging Plattform. Eine echte Herausforderung, da viele Firmen die verschiedenen Kanäle oft nach und nach übernommen haben, indem sie immer wieder neue Tools in ihr System aufgenommen haben, anstatt sie in bestehende Tools zu integrieren. Auch für Kundenberater ist es oft schwer den Überblick über die Schnittstellen der verschiedenen Kanäle zu behalten und gleichzeitig frustrierte Kunden zu besänftigen, die oft verwirrt von einer Plattform zur Nächsten wechseln.

Dennoch erwarten 80% dieser Kunden gleich hohes Engagement in der Kundenbetreuung über alle zur Verfügung stehenden Kanäle hinweg. Sollte ihre Anfrage nicht zufriedenstellend abgehandelt werden, scheuen sie nicht davor zurück ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck zu bringen. Omni-Channeling ist eine große Herausforderung für Unternehmen, wenn sie reibungslose Kundenerlebnisse schaffen möchten.

 

 

Webhelp unterstützt Sie bei der Gestaltung, Einrichtung und Verwaltung Ihrer Omni-Channel Kontaktplattform.

  • Gestalten Sie für ihre Kunden personalisierte Erlebnisse, die stimmig in den Verlauf der bisherigen Interaktionen eingebettet sind – unabhängig von den genutzten Kanälen.
  • Führen Sie detaillierte Verhaltensanalysen durch mittels einer kundenzentrierten 360 °-Perspektive
  • Vereinfachen Sie Ihr operatives Customer Relationship Management mit einer agilen Lösung, die es Ihnen ermöglicht, eine hohe Volumenauslastung durch flexible und einheitliche Warteschlangen zu managen
  • Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie Ihre Produktivität, indem Sie Ihre Agenten mit nur einem Tool schulen

_

_

Kontaktieren Sie uns

Omni-Channel Team

Kontakt
Kontakt

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

News und Insights

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
News
Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische Unternehmen aus der Automobil- und Tourismusbranche, der öffentlichen Verwaltung oder auch aus der...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
News
Webhelp “Think Human”

Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute eine überarbeitete...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
B2B-Marktplätze blühen auf

  Nach unserer Veröffentlichung im letzten Jahr von "The Spring of B2B-Marketplaces" ist es Zeit zurückzublicken und folgende Fragen zu beantworten: Hat sich der Markt bewegt? Haben sich die B2B Marktplatz-Geschäftsmodelle weiterentwickelt? Ist es lohnend, einen Marktplatz zu eröffnen?...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Mehr
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook