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Infrastruktur

Mit der hochentwickelten IT-Infrastruktur von Webhelp können Unternehmen über alle Standorte hinweg einheitliche Geschäftsabläufe etablieren. Wir setzen auf größtmögliche Performance und arbeiten laufend daran, die Qualität und Effizienz unserer Technologien durch neue Entwicklungen weiter zu verbessern.

Garantierte Verfügbarkeit

Die Webhelp IT ist global organisiert und kann auf ein Team von über 250 Ingenieuren und Technikern aller Fachbereiche zurückgreifen. Ein Shared Service Center ist für die Unternehmens-IT und die Anwendungsentwicklung verantwortlich. Daneben stellen ein rund um die Uhr erreichbarer Helpdesk und das NOC (Network Operating Center) eine sofortige Lösung eventueller Probleme sicher.

Unsere IT-Infrastruktur ist über mehrere Rechenzentren verteilt, die über ein vollständig redundantes WAN miteinander verbunden sind. Sie agiert als eine skalierbare, virtuelle Technologie-Plattform. Ein mit einer Business-Intelligence-Umgebung verbundenes Informationssystem ermöglicht 360-Grad-Analysen und damit die Gewährleistung konsistenter, reibungsloser Abläufe über alle Regionen hinweg.

Lösungsentwicklung

Die Webhelp IT-Infrastruktur basiert auf den fortschrittlichsten Produkten marktführender Hersteller in Kombination mit eigenentwickelter Software. Diese Tools wurden oft speziell für die Anforderungen unserer Kunden realisiert – dank unserer jahrelangen Erfahrung können wir daher heute eine große Bandbreite an Standardlösungen anbieten.

Anwendungslandschaft

Unsere Anwendungslandschaft wurde entwickelt, um über alle Plattformen hinweg sichere und effiziente Abläufe zu gewährleisten Bei der Auswahl unserer Software setzen wir auf „Best-of-Breed“-Lösungen und stellen mit erfahrenen Fachleuten zudem schnellen und wirksamen Support sicher. Auch intensive Schulungen für Endnutzer gehören zu unseren Prioritäten.

Unsere Anwendungslandschaft erstreckt sich über alle Unternehmensbereiche:

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Sicherheit

Sicherheit und Compliance werden bei Webhelp in jeder Hinsicht groß geschrieben – was auch unsere Zertifizierungen nach PCI-DSS belegen. Unser IT-Team arbeitet permanent an der Optimierung sämtlicher Prozesse und stellt darüber hinaus reibungslose Abläufe sowie die Integrität aller Daten sicher.

Drei komplementäre Säulen dienen der Erreichung dieser Ziele:

  • Ein Governance-Team, welches Richtlinien in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz definiert, implementiert und überprüft
  • Ein rund um die Uhr besetztes SOC (Security Operation Center), das für die Überwachung und den Schutz von Informationssystemen sowie forensische Untersuchungen verantwortlich ist
  • Lokale Ansprechpartner, welche die Umsetzung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien überwachen.

Langfristig ist es unser Ziel, das bestehende hohe Leistungs- und Sicherheitsniveau im Kontext eines starken und anhaltenden globalen Wachstums aufrechtzuerhalten.

News & Insights

Solution Designer
Service Provider
Technology Enabler
Blog
Travel Sector Trends for 2019

The media spotlight has been firmly on the travel industry in the past few weeks, with the demise of high street giant Thomas Cook and the surprise store buy out by Hays Travel (saving over 2500 jobs) filling newspaper column inches. In preparation for the IQPC Exchange for Travel and Hospitality, Webhelp Business Development Director, Kellyann McCafferty, looks at 5 significant trends for 2019...

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News
Another Award winning year for Webhelp and Sky

It was a successful night for global customer experience expert, Webhelp, and leading telecommunications provider Sky, at the UK Customer Experience Awards yesterday. The fiercely competitive awards, which highlight excellence in the CX industry, were held at London’s Wembley Stadium. In a...

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News
Webhelp hosts industry discussion on generational differences and their impact on CX

Webhelp hosted the second of our Disruptor Dinners at the Shangri-la at the Shard in London yesterday, as part of our highly regarded yearlong series, which examines and identifies significant disruptors of Customer Experience (CX). This session looked at the impact of changing generations on...

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Whitepaper
Generation: Cohort views on CX and the workplace

The Webhelp Disruptor Series Part 2: Generation: Cohort views on CX and the workplace This paper reveals the results of our exclusive YouGov study on age-influenced attitudes to multi-generational working and customer experience, as well as gathering informed viewpoints from sector leaders,...

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Case Studies
[Fashion] Fifty Jeans – Launch your brand without cashflow problems!

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