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Wer seine Kunden erfolgreich binden möchte, muss sie kennen und verstehen. Webhelp hilft Ihnen dabei: Umfangreiche Analysen von Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen erlauben es uns, das Kundenverhalten immer präziser vorherzusagen. Wir berücksichtigen dabei sowohl statische Erkenntnisse aus Benutzerkonten als auch dynamische Informationen, die wir anhand von Interaktionen auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken sammeln.

Auf Basis der ermittelten Daten erarbeiten wir Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers zugeschnitten sind. So sind wir beispielsweise in der Lage, auf Kündigungsabsichten mit maßgeschneiderten Gegenangeboten zu reagieren. Dieses Vorgehen macht nicht nur aggressive Kundenbindungstaktiken überflüssig, sondern kann Ihrem Unternehmen auch einen finanziellen Mehrwert bringen. Für einen unserer Kunden aus dem Telekommunikationssektor erzielten wir mithilfe dieser Strategie ein Umsatzplus von über 75 Millionen Euro in nur zwölf Monaten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindungsstrategie von Webhelp besteht darin, Kundenunzufriedenheit schon vor der ersten Kontaktaufnahme vorherzusagen und darauf zu reagieren. Dies gelingt durch Datenanalysen, mit denen sich Indizien für potenzielle Kündigungsabsichten identifizieren lassen. Auf Grundlage dieser Informationen ist es wiederum möglich, entsprechende Next Best Action-Maßnahmen einzuleiten – beispielsweise die proaktive Kontaktaufnahme mit einem neuen, passenderen Angebot oder die rechtzeitige Ausarbeitung einer entsprechenden reaktiven Antwort für den nächsten Kundenanruf.

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News
Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen. Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit gegenüber. Von der einzelnen Person, über Familien bis hin zu Unternehmen, wir alle sind von den...

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News
A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

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Whitepaper
B2B-Marktplätze blühen auf

  Nach unserer Veröffentlichung im letzten Jahr von "The Spring of B2B-Marketplaces" ist es Zeit zurückzublicken und folgende Fragen zu beantworten: Hat sich der Markt bewegt? Haben sich die B2B Marktplatz-Geschäftsmodelle weiterentwickelt? Ist es lohnend, einen Marktplatz zu eröffnen?...

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