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Omni-Channel

Heutzutage managt eine Marke im Durchschnitt über 9 verschiedene Kommunikationskanäle: Telefon, Web – Call Back, Web Chat, E-Mail, viele soziale Netzwerke und Messaging Plattform. Eine echte Herausforderung, da viele Firmen die verschiedenen Kanäle oft nach und nach übernommen haben, indem sie immer wieder neue Tools in ihr System aufgenommen haben, anstatt sie in bestehende Tools zu integrieren. Auch für Kundenberater ist es oft schwer den Überblick über die Schnittstellen der verschiedenen Kanäle zu behalten und gleichzeitig frustrierte Kunden zu besänftigen, die oft verwirrt von einer Plattform zur Nächsten wechseln.

Dennoch erwarten 80% dieser Kunden gleich hohes Engagement in der Kundenbetreuung über alle zur Verfügung stehenden Kanäle hinweg. Sollte ihre Anfrage nicht zufriedenstellend abgehandelt werden, scheuen sie nicht davor zurück ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck zu bringen. Omni-Channeling ist eine große Herausforderung für Unternehmen, wenn sie reibungslose Kundenerlebnisse schaffen möchten.

 

 

Webhelp unterstützt Sie bei der Gestaltung, Einrichtung und Verwaltung Ihrer Omni-Channel Kontaktplattform.

  • Gestalten Sie für ihre Kunden personalisierte Erlebnisse, die stimmig in den Verlauf der bisherigen Interaktionen eingebettet sind – unabhängig von den genutzten Kanälen.
  • Führen Sie detaillierte Verhaltensanalysen durch mittels einer kundenzentrierten 360 °-Perspektive
  • Vereinfachen Sie Ihr operatives Customer Relationship Management mit einer agilen Lösung, die es Ihnen ermöglicht, eine hohe Volumenauslastung durch flexible und einheitliche Warteschlangen zu managen
  • Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie Ihre Produktivität, indem Sie Ihre Agenten mit nur einem Tool schulen

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Omni-Channel Team

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Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

News und Insights

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Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

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News
Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische...

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News
Webhelp “Think Human”

Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute eine überarbeitete...

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Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

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