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Neue Interaktionskanäle

Web Chat, Webcall-Back, soziale Netzwerke, IoT, kollaborative Plattformen, webRTC – Die Anzahl möglicher Kanäle für die Interaktion zwischen Kunde und Marke steigt kontinuierlich. Jeder dieser Kanäle weist spezifische Besonderheiten auf und es ist nicht immer leicht, den Einfluss eines bestimmten Kanals auf verschiedene Phasen des Kundenerlebnisses messbar zu machen.

Durch Technology Enablement unterstützt Webhelp Unternehmen bei der Ausarbeitung und großflächigen Umsetzung maßgeschneiderter Best Practice Strategien. Webhelp Technology Enablement basiert auf einer innovativen Partnerstruktur sowie einem „Test and Learn“-Ansatz, welcher Unternehmen dabei unterstützt schon heute Kundenerlebnisse zu schaffen, die in Zukunft den Unterschied machen werden.

 

Von einem spezifischen Unternehmensproblem hin zu neuen technologischen Impulsen, die Sie in Betracht ziehen möchten – unser Technology Enablement hilft Ihnen dabei, die passende Kanäle und Technologien für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.

  • Beschleunigen und modernisieren Sie komplexe Verkaufsprozesse per Telefon durch Maßnahmen zur Verkaufsförderung.
  • Reduzieren Sie die Dropout-Rate während Ihrer Verkaufsprozesse durch den Einsatz von WebRTC auf Ihrer Webseite
  • Stärken Sie mit Apple Business Chat Ihre Positionierung im mobilen Handel
  • Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Engagement Strategie

Mit unseren Monitoring-Methoden halten wir jederzeit Ausschau nach den neusten Innovationen, auf deren Grundlage wir dann zusammen mit unserem Kunden neue Prototypen entwickeln.

Kontaktieren Sie uns

Neue Interaktionskanäle Team

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Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

News und Insights

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

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News
Webhelp akquiriert PitechPlus – führenden Experten für Softwarelösungen

Die Webhelp Group gibt die Übernahme von PitechPlus bekannt, einem rumänischen Unternehmen, das kundenspezifische Softwarelösungen gestaltet, entwickelt und einsetzt, insbesondere in den Bereichen Vertriebsdigitalisierung und Prozessautomatisierung. PitechPlus unterstützt große europäische...

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News
Webhelp “Think Human”

Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute eine überarbeitete...

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Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

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