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Wer seine Kunden erfolgreich binden möchte, muss sie kennen und verstehen. Webhelp hilft Ihnen dabei: Umfangreiche Analysen von Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen erlauben es uns, das Kundenverhalten immer präziser vorherzusagen. Wir berücksichtigen dabei sowohl statische Erkenntnisse aus Benutzerkonten als auch dynamische Informationen, die wir anhand von Interaktionen auf Webseiten oder in sozialen Netzwerken sammeln.

Auf Basis der ermittelten Daten erarbeiten wir Handlungsstrategien, sogenannte Next Best Action-Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers zugeschnitten sind. So sind wir beispielsweise in der Lage, auf Kündigungsabsichten mit maßgeschneiderten Gegenangeboten zu reagieren. Dieses Vorgehen macht nicht nur aggressive Kundenbindungstaktiken überflüssig, sondern kann Ihrem Unternehmen auch einen finanziellen Mehrwert bringen. Für einen unserer Kunden aus dem Telekommunikationssektor erzielten wir mithilfe dieser Strategie ein Umsatzplus von über 75 Millionen Euro in nur zwölf Monaten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindungsstrategie von Webhelp besteht darin, Kundenunzufriedenheit schon vor der ersten Kontaktaufnahme vorherzusagen und darauf zu reagieren. Dies gelingt durch Datenanalysen, mit denen sich Indizien für potenzielle Kündigungsabsichten identifizieren lassen. Auf Grundlage dieser Informationen ist es wiederum möglich, entsprechende Next Best Action-Maßnahmen einzuleiten – beispielsweise die proaktive Kontaktaufnahme mit einem neuen, passenderen Angebot oder die rechtzeitige Ausarbeitung einer entsprechenden reaktiven Antwort für den nächsten Kundenanruf.


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