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Unsere spezialisierten Insight-Teams arbeiten stetig daran, Ihr Kundenmanagement zu verbessern. Dabei verfolgen sie innovative Strategien, die sich auf evidenzbasierte Erkenntnisse stützen – und nicht auf Spekulationen.

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Voice of the Customer (VOC)

Bei der sogenannten “Voice of the Customer” (VOC) handelt es sich um eine Methode zum Verständnis der Kundenbedürfnisse. Mit ihrer Hilfe lässt sich aufzeigen, welche Customer Experience Sie Ihren Kunden tatsächlich bieten. Unsere Insight-Teams analysieren nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden sondern auch das, was Ihre Kunden über Sie sagen. Die auf diese Weise gewonnen Erkenntnisse können Sie nicht nur zu Informationszwecken, sondern auch zur Lösung konkreter Probleme nutzen.

Abbildung der "Customer Journey"

Ein Kunde nutz oft verschiedene Kanäle, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Unser Lösungsdesign-Team sorgt dafür, dass der Weg, den der Kunde auf dieser “Customer Journey” zurücklegt, so reibungslos wie möglich gestaltet ist. Hierfür nutzt das Team sogenannte Mapping-Tools, die die Etappen des Entscheidungsprozesses abbilden und Rückschlüsse darüber zulassen, was ein Kunde kauft und wann, wie und weshalb er das tut. Auf Grundlage dieser Informationen lassen sich geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Abverkauf zu erhöhen.

Bedarfsoptimierung

Unter Bedarfsoptimierung verstehen wir bei Webhelp, hochwertigen Kundenservice bei gleichzeitiger Absenkung der Kosten sicherzustellen. Besonders wichtig ist dabei die richtige Balance – denn Ihre Kunden sollten sich niemals vernachlässigt, sondern jederzeit gut bedient fühlen.

All unsere Strategien rund um die Bedarfsoptimierung verfolgen diese vier Ziele:

  • Verständnis der “Customer Journey” erreichen und einen Bezug zur Kontaktaufnahme durch den Kunden herstellen
  • Umfassende Datenanalysen zur Identifizierung und nachfolgender Eliminierung der Gründe für die Kontaktaufnahme durchführen
  • Optimierung von Selbsthilfe-Tools
  • Bessere Unternehmenssteuerung durch Nutzung von Analyseerkenntnissen für genaue Nachfrageprognosen
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Insight Team

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1210 Wien
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+43 (1) 275 25 25

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News
Webhelp “Think Human”

Webhelp – der europäische BPO Marktführer präsentiert neue Strategie, Leitgedanken und visuelle Identität Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für Customer Experience und Business Solutions, hat heute eine überarbeitete Markenplattform sowie eine aktualisierte visuelle Identität vorgestellt. Die neue Brand-Identität der...

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News
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

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Blog
[Online-Handel] Die Abwicklung von Zahlungsvorgängen in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen: Die vier Unterschiede

Die Zahlungsvorgänge in B2C- und B2B-Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich voneinander. Worin liegen jedoch diese Unterschiede, was den Online-Handel angeht, und wie können wir sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklung in B2B-Geschäftsbeziehungen zu einem positiven Element des...

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Whitepaper
B2B-Marktplätze blühen auf

  Nach unserer Veröffentlichung im letzten Jahr von "The Spring of B2B-Marketplaces" ist es Zeit zurückzublicken und folgende Fragen zu beantworten: Hat sich der Markt bewegt? Haben sich die B2B Marktplatz-Geschäftsmodelle weiterentwickelt? Ist es lohnend, einen Marktplatz zu eröffnen?...

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