Nicht nur Kunde, sondern Multiplikator

Unsere oberste Priorität ist es, den Anforderungen Ihrer Kunden bei jedem Kontakt bestmöglich nachzukommen. Dazu gehört unter anderem, ihre Fragen zielgerichtet zu beantworten, benötigte Informationen zu übermitteln und sie bei Kaufabsichten optimal zu unterstützen. Durch all diese Leistungen sorgen wir auch dafür, dass Ihre Kunden eine positive Einstellung gegenüber Ihrer Marke entwickeln und sich zu loyalen Multiplikatoren entwickeln.

Das ist aus zwei Gründen besonders wichtig. Zum einen, weil bei zufriedenen Kunden die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass sie Ihrer Marke treubleiben. Zum anderen können Sie dadurch auf eine nicht zu unterschätzende Verkaufsunterstützung zurückgreifen – auf Fürsprecher, die Ihr Unternehmen auf verschiedensten Wegen und Kanälen auch Freunden und Familie weiterempfehlen.

Nicht nur Leistung, sondern Höchstleistung

All unseren Kundenservicelösungen sind zwei Dinge gemeinsam: Sie sind unkompliziert nutzbar und weisen eine außergewöhnlich hohe Qualität auf. Wer die Anforderungen seiner Kunden schnell und effizient umsetzt, verdient sich ihren Respekt. Wer mehr leistet, bekommt darüber hinaus auch noch Sympathie und Loyalität. Wir unterstützen Ihr Unternehmen dabei, bei jeder Interaktion Höchstleistungen zu erzielen.

Nicht nur Gefühl, sondern Gewissheit

Jeder kann raten, was seine Kunden sich wünschen – und dabei schnell danebenliegen. Wenn es um Kundenwünsche geht, bevorzugen wir deshalb einen streng wissenschaftlichen Ansatz: Wir nutzen Datenanalysen und Methoden wie Voice of the Customer (VOC), um die Ursachen für positive oder negative NPS-Bewertungen (Net Promoter Score) zu identifizieren. Auf Basis dieser Erkenntnisse leiten wir Maßnahmen ein, die die Kundenzufriedenheit noch weiter steigern.

Nicht nur effizient, sondern auch menschlich

Niemand spricht gerne mit einer Maschine. Weil dem so ist, schulen wir unsere Mitarbeiter nicht nur im Hinblick auf Effizienz, sondern bestärken sie auch darin, sich auf ihre zwischenmenschlichen Qualitäten zu besinnen. Beim Kundenkontakt arbeiten sie daher keine restriktiven Kataloge ab, sondern sind zum Denken und Improvisieren angehalten. Selbstverständlich stellen wir ihnen Richtlinien zur Verfügung – doch in erster Linie sind es die Markenwerte der jeweiligen Partnerunternehmen, die unsere Teams im Blick haben. Zusätzlich beschäftigen wir nur solche Mitarbeiter, deren Profile denen der zu betreuenden Kunden entsprechen. Schließlich verstehen sich Gleichgesinnte untereinander ganz besonders gut.

Nicht nur erfahren, sondern auch begeisterungsfähig

Unsere Teams sind die Teams unserer Partnerunternehmen – ohne Wenn und Aber. Unsere Mitarbeiter sind angehalten, sie als direkte Vorgesetzte zu begreifen. Im Gegenzug ermutigen wir unsere Auftraggeber, so viel wie möglich mit unseren Beratern zu sprechen, an ihren Schulungsmaßnahmen teilzunehmen, sie an unseren Standorten zu besuchen und über Pläne, Vorhaben und Herausforderungen zu informieren. Dadurch erfahren unsere Mitarbeiter ganz genau, wie sie die Vorstellungen unserer Auftraggeber im Hinblick auf den idealen Kundenservice am besten umsetzen können. Zugleich ist es unser Ziel, ein guter Arbeitgeber zu sein. Neben einer fairen Entlohnung gehören dazu hochwertige Trainings, ständige Bestärkung und die Möglichkeit zur Teilnahmen an Programmen zur Serviceverbesserung.

Nicht nur Berater, sondern Markenbotschafter

Im Rahmen von Schulungsmaßnahmen bringen wir unseren Mitarbeitern alles bei, was sie über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen wissen müssen. Darüber hinaus verstehen sie sich zudem als Botschafter für Ihre Unternehmenskultur und Markenwerte. Dieses positive Markenbewusstsein lassen sie in jeden Kundenkontakt einfließen.

Nicht nur zufrieden, sondern wunschlos glücklich

Im Rahmen jedes Serviceprogramms messen wir den Aufwand und die Zufriedenheit der Kunden. Dazu treten wir im Anschluss an jede erfolgte Interaktion in Kontakt mit den Kunden und hinterfragen, ob die erbrachte Leistung eine positive Auswirkung auf die Weiterempfehlungsbereitschaft hatte. So ermitteln wir, ob unsere tatsächlichen Leistungen mit den Erwartungen übereinstimmen – und ob die Kunden zufrieden oder tatsächlich wunschlos glücklich sind.