Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

Müşterilerinizin deneyimi ve anlayışı başarılı bir müşteri kazanımı için kilit önem taşıyor. Analizlerden elde edilen içgörülerle birlikte dijital kanallar, Webhelp’in müşteri davranışlarını kendileri hakkında derlenen tüm bilgilerden hareketle gittikçe artan doğrulukla tahmin etmesini sağlıyor. Müşteri hesaplarındaki statik bilgiler ve etkileşimlerden elde edilen dinamik içgörüler, hangi müşterinin neyi istediği ve neye ihtiyaç duyduğu konusunda güçlü bir anlayış oluşturulmasını sağlıyor.

Bu bilgiler toplandığında, bunları her profile göre Sonraki En İyi Eylem stratejilerini belirlemek için kullanıyoruz. Müşteriler sözleşmelerini iptal etmek için iletişime geçtiklerinde, çalışanlarımız onlara özel teklifler sunabilir. Bu beceri, agresif taktiklere ihtiyaç duyulmasını ortadan kaldırırken finansal kazançlarda artış da sağlıyor. Bir telekom müşterimiz için, yalnızca daha fazla müşteri tutmakla kalmadık, müşterilerin harcadıkları tutarı ciddi seviyede artırdık. Böylece, 12 aylık süre boyunca 60 milyon GBP kazanılmasını sağladık.

Webhelp’te müşteriyi elde tutmanın temel bir unsuru, müşteri iletişime geçmeden önce müşterinin memnuniyetsizliğini tahmin edebilmektir. Verisel analizler kullanarak, potansiyel bir ayrılmaya işaret eden sinyalleri veya sebepleri tanımlamak mümkündür. Buradan, Sonraki En İyi Eylem’i belirleyebiliriz; bu, müşterinin durumuna en iyi uyan teklifi yapmak için proaktif bir şekilde iletişime geçmek veya sonraki iletişime geçişte ideal yanıtı vermeye hazırlanmak olabilir.


Contact the Webhelp

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İST./KAĞITHANE

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook