Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan düşüncenin kalbinde basit bir kavram vardır: kanaldan veya aygıttan bağımsız olarak müşterilerin neler yapmak istediğini anlamak ve bunu gerçekleştirmelerini kolaylaştırmak. Bunu sağlamak çok önemlidir. Müşterilere tüm kanalları kapsayacak şekilde hizmet sunulduğunda tüketicilerin çok daha fazla harcadığını gösteren ciddi kanıtlar vardır.

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan müşteri yaklaşımında iki temel bölüm bulunuyor: bunlardan birincisi müşteri davranışını kolaylaştırmak ve ikincisi buna biçim vermek.

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan faaliyet için ilk adımı atan şirketler, en azından bu kanallarda müşterileri algılayabiliyor ve ideal yolculuğu kolaylaştırmak için önceki etkileşimlerden faydalanabiliyor.

Bu yaklaşımda ikinci adım söz konusu olduğunda, analizin gücünü kullanmanın zamanı gelmiş demektir. Müşterilerin nerede bariyerlere çarpacağını görebilirsiniz. Böylece, bunları yoldan kaldırabilir veya hem müşteriye kolaylık sağlaması hem de kendi ekonominiz için bu yolculuğu kolaylaştıracak fırsatları tanımlayabilirsiniz.


Teknolojiye Olanak Vererek Tüm Kanalları Kapsama

Webhelp’in teknolojiye olanak veren taraf olarak görevi, tüm kanalları kapsayan görevlerin uygulanması dâhil farklı iş alanlarını kapsar. Unified Agent Desktop (UAD) aracımız ile tüm kanalları bir araya getiririz. Böylece, çalışanlarımız müşterilerle farklı kanallarda sorunsuz görüşmeler yapabilir. UAD, tüm kanalları ve müşteri kayıtlarını tek bir arayüzde sunar, böylece daha az yönetim süreleri ve dâhil olan herkes için daha gelişmiş bir deneyim sağlar.

Contact the Webhelp

ÇOKLU KANAL ENTEGRASYONU Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İST./KAĞITHANE

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook