Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Mükemmel müşteri deneyimi tesadüf değildir. Bunlar analize dayalı içgörülerin dikkatli bir şekilde kullanımı, ihtiyaçlarınıza uygun doğru teknolojinin uygulanması veya bu konuda doğru tavsiyelerin verilmesi ve özel eğitim ile tasarlanır. Ve çözümler uygulandığında işler bitmez. Şirketinizdeki sorunları tanımlamak ve çözmek için sürekli yenilik ve içgörü çalışmalarıyla veri analizini birleştiriyoruz.


Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri mükemmelliği, etkileşimlerin kolay ve etkili olmasını temin etme etrafında döner. Müşteri görüşlerinin araştırılmasına ek olarak, müşteri çabasını ölçmeyle ilgili kapsamlı yaklaşımımız etkileşimlerin ve yolculukların ilerleyişini analiz ederek geliştirilebilecek fırsatları tanımlar.

Etkin müşteri hizmetleri her zaman İlk İletişimde Çözümü sağlamayı hedefler. İçgörü ve analiz konularındaki çalışmamız, müşteri tatminini ve NPS’yi ölçmenin ortalama uğraşma süresi gibi geleneksel ölçümlere tamamen bağlanmaktan çok daha etkili olduğunu göstermiştir.

Temsilcilerimzi müşteriler için daha fazlasını yapmayı sağlayacak yetkiye sahiptirler. Her etkileşimde ortaya çıkan öneriler ve konuşmalarla, müşteriyle yapılan her konuşma kişiye özel ve destek sağlayacak şekildedir.


Teknik Destek

Çalışanlarımız, sorunların tekrar müşterimize dönmesini önleyecek düzeyde gerekli eğitimleri almıştır. Temsilcilerimiz UAD sistemiyle uyumlu olarak bilgi bankası çözümlerini kullanarak müşteri sorunlarını çözmek ve kendi kendine yardımı teşvik etmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilirler. Bu süreç boyunca, gereksiz onarımları ve iadeleri minimum düzeye indirir ve marka desteğini artırırız.

Desteğimiz, e-posta ve web sohbeti dahil pek çok kanalda çalışır. Dinamik web formları ve web sohbeti gibi özellikler müşterilerinizin hızlıca ve verimli bir şekilde istedikleri kanallardan iletişim kurmasını sağlar, böylece İlk İletişimde Sorunun Çözülme olasılığını artırır.

Teknik destek hizmetlerimizin tümü yüksek düzeyde ölçeklenebilir. İster tek bir alanda büyük bir müşteri veritabanınız olsun, ister farklı ülkelerde ve dillerde yayılmış küçük bir veritabanınız olsun, farklı kanallarda size yüksek kalitede hizmet sunarız.


Sosyal Medya

Sosyal medyayı kullanan insanların yaklaşık %50’si bunu müşteri hizmetleri için de kullanmıştır (veya kullanmaya çalışmıştır). Tüketiciler sizinle yaptıkları görüşmelerin akıcı, hızlı ve gerçek zamanlı olmasını bekler. Bununla birlikte, mutsuz müşteriler üzerinde etkili olabilmesi için atılan tweetlerin ve gönderilerin arkasındaki kişilerin güçlü olması gerekir. Bunu ise, en iyi müşteri hizmetleri danışmanlarını sosyal medyada iletişime geçmek, hızlı çözümler sunmak ve şirketinizin itibarını güçlendirmek amacıyla eğiterek sağlarız.

Kapsamlı sosyal dinleme araçlarını kullanarak, müşterilerin şirketiniz hakkında nasıl konuştuğu bildirir ve elde edilen sonuçları sosyal medya danışmanlarının çalışmalarına uygularız. Hep birlikte, müşteri desteğini inşa edebilir ve internet ortamındaki itibarınızın olumlu bir şekilde gelişmesini temin ederiz.


Çok Dilli Hizmet

Geniş bir coğrafi alanda hizmet sunan şirketler dış kaynak sağlayıcılarından faydalanmak için ideal olarak konumlanır. Webhelp, her dilin gerektiği gibi ele alınmasını sağlamak için katmanlı bir sistem kullanarak, önemli dil merkezlerinde hizmetlerin birleştirilmesinde süper bir performans ortaya koyar. Çok dilli hizmetler söz konusu olduğunda, doğru yerde hizmet sunma aşağıda sıralandığı üzere hizmetlerin birleştirilmesinden ve maliyet tasarrufundan fazlasını sağlar: müşterilerinize farklı kanallarda iletişim ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayacak bir şekilde hizmet sunulmasını temin eder.

Çok dilli hizmetlerimiz yüksek düzeyde ölçeklenebilir. Ortak iki veya üç dilli temsilci modelini kullanarak küçük işletmelere dağınık bir müşteri veritabanı sunar ve daha büyük global işletmeler için becerikli yeteneklerle daha büyük dil merkezleri kurarız.


Çok Kanallı Sistem

Müşteri hizmetlerinde veriye dayalı yaklaşım kullanarak, maksimum hizmet kalitesi ve etkinlik için her kanalı optimize ederiz. Sosyal medya dâhil farklı kanallarda yardım ve bilgi sunarak, müşterilerinizin kendileri için en iyi yöntemle iletişime geçmelerini sağlarız ve kalitenin tüm kanallarda aynı olmasını temin ederiz.

Çok kanallı hizmet çözümlerinin uygulanmasına ve muhafaza edilmesine yönelik gayretimiz, müşterilerimizin birinin sesli iletişimlerinde %20’lik azalma sağlamıştır.


İdari İşler Desteği

İdari İşler desteği, diğer müşteri hizmetleri unsurları ile karşılaştırıldığında servis desteğinde artık çok fazla zorlu veya kritik durumda değildir. İdari işler hizmetlerimiz inbound satış desteğinden tesis yönetimine ve çok daha fazlasına uzanır ve perde arkasında operasyonların sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini temin etmek için müşteriye bakan yüzde daha iyi hizmete tutarlı bir şekilde odaklanır.

Qlikview gibi özel arka ofis araçlarını kullanarak, verimliliği maksimum düzeye çıkarmak için tüm operasyonel ve finansal verileri tek bir merkezde toplayarak size özel stratejilerle daha etkin operasyonları sağlarız. Müşterilerimizin çalışanları ve onların müşterileri için daha iyi bir hizmet sunmak için, sektöre özel veriye dayalı içgörüleri sürekli olarak kullanırız.

İçgörü ve stratejik hizmet uygulama yoluyla, idari işler hizmeti alan müşterilerimiz için finansal kazanç, performans geliştirme ve iletişim talebinde azalma sunduk. Ardından bu avantajlar müşterilere verimlilik, düşük maliyet ve daha etkin iletişim olarak yansıdı.

Contact the Webhelp

Servis Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler