Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Müşterilerinizin deneyimi ve anlayışı başarılı bir müşteri kazanımı için kilit önem taşıyor. Analizlerden elde edilen içgörülerle birlikte dijital kanallar, Webhelp’in müşteri davranışlarını kendileri hakkında derlenen tüm bilgilerden hareketle gittikçe artan doğrulukla tahmin etmesini sağlıyor. Müşteri hesaplarındaki statik bilgiler ve etkileşimlerden elde edilen dinamik içgörüler, hangi müşterinin neyi istediği ve neye ihtiyaç duyduğu konusunda güçlü bir anlayış oluşturulmasını sağlıyor.

Bu bilgiler toplandığında, bunları her profile göre Sonraki En İyi Eylem stratejilerini belirlemek için kullanıyoruz. Müşteriler sözleşmelerini iptal etmek için iletişime geçtiklerinde, çalışanlarımız onlara özel teklifler sunabilir. Bu beceri, agresif taktiklere ihtiyaç duyulmasını ortadan kaldırırken finansal kazançlarda artış da sağlıyor. Bir telekom müşterimiz için, yalnızca daha fazla müşteri tutmakla kalmadık, müşterilerin harcadıkları tutarı ciddi seviyede artırdık. Böylece, 12 aylık süre boyunca 60 milyon GBP kazanılmasını sağladık.

Webhelp’te müşteriyi elde tutmanın temel bir unsuru, müşteri iletişime geçmeden önce müşterinin memnuniyetsizliğini tahmin edebilmektir. Verisel analizler kullanarak, potansiyel bir ayrılmaya işaret eden sinyalleri veya sebepleri tanımlamak mümkündür. Buradan, Sonraki En İyi Eylem’i belirleyebiliriz; bu, müşterinin durumuna en iyi uyan teklifi yapmak için proaktif bir şekilde iletişime geçmek veya sonraki iletişime geçişte ideal yanıtı vermeye hazırlanmak olabilir.


Contact the Webhelp

Müşteri Memnuniyeti Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler