Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Lokasyon Merkezleri ve Lokasyon Stratejisi

Webhelp, yabancı ülkelere yönelik geleneksel bakış açısının (müşteri deneyiminin zarar görmesine sebep olan düşük maliyetli çözümün) modasının dolduğunu düşünüyor. “Ekonomik ve kaliteli” kavramı çalışmalarımızın temelini oluşturuyor ve böylece Webhelp maliyetlerin düşük olduğu, fakat kalitenin sürekli olarak yüksek olduğu bölgelerde işveren ve yetenek geliştirici olarak hizmet sunuyor.

Lokasyon stratejisi söz konusu olduğunda, müşteri ihtiyaçlarına öncelik vererek ve doğru yerde hizmet sunmayı hedefliyoruz.


Müşteri İhtiyaçları

Yetenek ve Kalite

Webhelp çoğunlukla insanlarla etkileşimin yoğun olduğu bir sektörde faaliyet gösteriyor. Yetenekli kişilerin bulunması, doğru hizmet için kilit öneme sahiptir. Bu nedenle çalıştığı ülkenin dilini akıcı bir şekilde konuşan ve yeteneklerini geliştirmek isteyen profesyonellerle çalışıyoruz.

Hacim ve Maliyet

Doğru lokasyon, güçlü ve yüksek hacimli bir yetenek havuzunun olduğu, fakat benzeri roller için sınırlı rekabetin olduğu bölge anlamına gelir. Yerel topluma eşsiz bir fırsat sunarak, çalışanlarımızın uzun yıllar boyunca bizimle çalışmasını teşvik ediyoruz.

Duygusal Bağ ve Kültürel Yakınlık

Webhelp’in lokasyonları hizmet sunacakları müşterilerle bağlarına göre dikkatli bir şekilde seçilir. Aynı dili akıcı bir şekilde konuşma becerisi ve ortak ülkeler arasındaki kültürel yakınlık müşterileriniz için daha iyi ve daha kişiselleşmiş hizmet sunulmasını sağlar.

Doğru Lokasyon

Müşteri ihtiyaçları seçeceğimiz lokasyonu belirler. Dikkate alınan etmenler arasında kapasite, gelecekteki yatırımların kapsamı ve Webhelp’in bölgedeki mevcut kapsama alanı yer alır. Bir müşteri için yabancı bir ülkede veya yakın bir ülkede uyum sağlama ihtiyacı olduğunda, sürekli stratejik ortaklığımızın parçası olarak üretken değişime yatırım yaparız.

Müşterimiz, çalışanlarımız ve müşterilerimizin müşterileri dâhil “herkesin kazandığı” bir sistem sunmayı hedefleriz.


Çok Dilli Merkezler

Küçük ya da yüksek ölçekli farklı müşteri veritabanlarına hizmet sunmak zorluklara yol açabilir. Sunulacak desteğin tümünü tek bir ülkede birleştirmek çok zor ve farklı lokasyonlarda tüm dillerde hizmet sunmak çok pahalı olabilir. Webhelp çözümü çok dilli merkezlerden oluşur. Bu merkezlerde çok sayıda iki veya üç dilli çalışan bir veya daha fazla müşteriye hizmet sunabilir.

Başarılı bir çok dilli merkezin ortaya konulabilmesi için maliyetlerin düşük olması, yerel yeteneklerin büyük bir çoğunluğunun birden fazla dili konuşabilmesi gerekir.


Webhelp Lizbon Çok Dilli Merkez

Lizbon, Webhelp’in ilk çok dilli merkezi oldu. Şu anda 400 kişiyi bünyesinde çalıştıran merkez, İngilizce, Fransızca ve İspanyolca dahil dokuz dili destekliyor. Şu anda bu merkezde altı müşteriye hizmet sunuyoruz ve daha fazla müşteri ekleme potansiyeline sahibiz.

Bu binada üst düzeyde altyapı özellikleri ve en iyi üretkenlik, iletişim ve işbirliği için en son nesil Webhelp tesis tasarımı var. Muhteşem bir Tage Nehri manzarasına sahip bu tesis Lizbon’un ana ulaşım merkezlerine beş dakika mesafede bulunuyor.

Contact the Webhelp

Lokasyon Merkezleri ve Lokasyon Stratejisi Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler