Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Özel içgörü ekiplerimiz en gelişmiş stratejileri kullanarak, müşteri yönetimini iyileştirmek için akıllı tahminler yerine kanıta dayalı kesin hususları dikkate alır.



Müşterinin Sesi

Müşterinin Görüşü (VOC), sunacağınız müşteri deneyimini tam olarak anlayabilmek için kilit öneme sahiptir. VOC içgörüsü siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi analiz etme ve iletmenin ötesine geçer. Uzman müşteri içgörü ekiplerimiz müşterilerin sizin hakkında neler söylediğini analiz eder. Bu sayede, hem bilgi verici hem de problem çözücü bir iletişim sağlanır.

Webhelp’te, kapalı döngü bir VOC stratejisi sunuyoruz:

In-page Graphic_Services_CustExp_Insight_VOC

 


Müşteri Yolculuğu Eşleştirme

Gelişmiş içgörüler geliştirmek ve müşterilerin neyi, ne zaman, nasıl ve niçin satın alacağını tahmin etmek için verileri ve analizleri kullanırız. Bu deneyimle, Sonraki En İyi Eylem planı bozulmadan öne geçebilirsiniz. Müşteriyle her iletişim, sunduklarından daha az maliyetli olmalıdır. Bu nedenle, bunlardan faydalanmak kilit öneme sahiptir.


Talep Optimizasyonu

Webhelp’te talep optimizasyonu, maliyetleri düşürürken mükemmel müşteri hizmetini maksimum düzeye çıkarmanın akıllı bir yoludur. Talep optimizasyonunun iyi bir şekilde yapılması kilit öneme sahiptir. Müşteriler kendilerine iyi hizmet sunulduğu ve ihmal edilmediği hissine kapılmalıdır.

Tüm talep optimizasyon stratejilerini aşağıdaki dört kilit hedefle akıllı bir çerçeveye oturturuz:

  • Müşteri yolculuklarını ve bunların kişilerle ilişkisini anlama
  • İletişim sebeplerini tanımlamak için verileri akıllı bir şekilde kullanma ve iletişime ihtiyaç duyulmadan önce bunları ortadan kaldırma
  • Kendi kendine hizmet çözümlerini optimize etme
  • Talebi doğru bir şekilde tahmin etmek için, analizden inşa edilen içgörüleri kullanarak iş kontrolü sağlama
Contact the Webhelp

İçgörü Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler