Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan düşüncenin kalbinde basit bir kavram vardır: kanaldan veya aygıttan bağımsız olarak müşterilerin neler yapmak istediğini anlamak ve bunu gerçekleştirmelerini kolaylaştırmak. Bunu sağlamak çok önemlidir. Müşterilere tüm kanalları kapsayacak şekilde hizmet sunulduğunda tüketicilerin çok daha fazla harcadığını gösteren ciddi kanıtlar vardır.

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan müşteri yaklaşımında iki temel bölüm bulunuyor: bunlardan birincisi müşteri davranışını kolaylaştırmak ve ikincisi buna biçim vermek.

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan faaliyet için ilk adımı atan şirketler, en azından bu kanallarda müşterileri algılayabiliyor ve ideal yolculuğu kolaylaştırmak için önceki etkileşimlerden faydalanabiliyor.

Bu yaklaşımda ikinci adım söz konusu olduğunda, analizin gücünü kullanmanın zamanı gelmiş demektir. Müşterilerin nerede bariyerlere çarpacağını görebilirsiniz. Böylece, bunları yoldan kaldırabilir veya hem müşteriye kolaylık sağlaması hem de kendi ekonominiz için bu yolculuğu kolaylaştıracak fırsatları tanımlayabilirsiniz.


Teknolojiye Olanak Vererek Tüm Kanalları Kapsama

Webhelp’in teknolojiye olanak veren taraf olarak görevi, tüm kanalları kapsayan görevlerin uygulanması dâhil farklı iş alanlarını kapsar. Unified Agent Desktop (UAD) aracımız ile tüm kanalları bir araya getiririz. Böylece, çalışanlarımız müşterilerle farklı kanallarda sorunsuz görüşmeler yapabilir. UAD, tüm kanalları ve müşteri kayıtlarını tek bir arayüzde sunar, böylece daha az yönetim süreleri ve dâhil olan herkes için daha gelişmiş bir deneyim sağlar.

Contact the Webhelp

Çoklu Kanal Entegrasyonu Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler