Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Müşteri talebini etkin bir şekilde karşılamanın tek yolu çok kanallı müşteri ortamına uygun hizmet sağlayıcıları ile işbirliği yapmaktır. Webhelp müşteriye verilecek hizmeti farklı kanallara eşit bir şekilde dağıtır ve müşterilerinin farklı kanallarda başarılı olmasına yatırım yapar.


Telefon

Sesli kanallar müşteri etkileşimi için hala önemli bir yol olmakla birlikte genellikle gereksizdir. Webhelp, insanların telefonla çözüm aramalarına neden olacak sorunlar hakkında işlemeye uygun içgörüler kazanmak için veri ve analizleri kullanır ve bu bilgileri müşterilerine iletir.


Mobil

Sesli kanallar üzerinden iletişime ek olarak, farklı alanlarda SMS’i geniş ölçüde kullanırız. Normalde telefonla aramayla verilebilecek bilgiler için SMS kullanarak talebi azaltır ve NPS puanı alabilmek için bir etkileşimden sonra metin mesajları göndeririz.

Mobil uygulamalar bu aşamada müşterinin uygulama içi sohbet özelliği ile görüşme yapmasını sağlar. Ayrıca, telefon veya e-posta ile temin edilebilecek bilgileri sunarak talebi azaltır. Uygulama içi sohbet danışmanlarının sağlanması gibi zorlukları üstlenmek, Webhelp’in tüm kanalları kapsayan hizmet sunumuna yönelik sürekli çabasının bir parçasıdır.


Dijital

Çalışanlarımıza, çeşitli dijital kanallarda başarılı olmalarını sağlayacak gücü sunacak eğitimler veririz. Webhelp ayrıca doğrudan temsilcilerimize ulaşan dinamik web formları sunar. Bu sayede iletişim kurmalarını ve hızlı çözüm sunmalarını sağlar.

İyi bir dijital strateji pazar değişikliklerine hızlı yanıt vermenizi, dönüşümleri artırmanızı, markanızı güçlendirmenizi ve müşteri desteğini geliştirmenizi sağlar. Webhelp ile, enerjik bir şekilde işe başlar ve müşterilerinize ayak uydurursunuz.


Web sohbeti

Webchat günümüzde en hızlı büyüyen müşteri iletişim kanalıdır. Satışları artırmak ve ayrıca müşteri hizmetlerini desteklemek için gittikçe artan oranda kullanılmaktadır. Web sitelerinin ötesine geçip, mobil uygulamalara ve sosyal medyaya kadar uzanır. Öncelikli müşteri hizmetleri kanalı olmak noktasında hızlıdır.

Sohbet düğmelerinin sitenizin her yerine yayıldığı tepkisel yaklaşımlardan uzak dururuz ve müşterileri doğru zamanda sohbete davet ettiğiniz proaktif yaklaşımlara odaklanırız. Webchat kendi kendine hizmete yardımcı olmak için kullanılır. Tüm kanalları kapsayan genel hizmet sunuşumuzun bir parçası olarak insanları kendi kendine hizmetten destekli kendi kendine hizmete doğru yönlendiririz.

Web sohbeti sunan çalışanlarımız, bu kanallardaki verimli iletişim yeteneği nedeniyle özel olarak seçilir. Kesin bir zorunluluk olmadıkça telefon ve sohbet danışmanlarını karıştırmayız. Bunun yerine, her ikisinin çok farklı becerilere sahip olduğunu ve güçlü yanlarına odaklandıklarını biliyoruz.


Sosyal Medya

Sosyal dinleme, markanızın bakış açılarını anlamak, üzerinde çalışmak, sosyal kanalların e-posta ve ses gibi kanallardan ne kadar talebi ortadan kaldırabileceğini anlayabilmek için çok büyük öneme sahiptir. Webhelp olarak, sosyal medyanın müşteri hizmetleri üzerindeki etkisinin çok olumlu olmasını sağlamak için gelişmiş dinleme araçları kullanıyoruz.

Bağlılık, sosyal medyanın başarısı için kilit öneme sahiptir. Temsilcilerimiz markanızın imajı ve mesajı ile tamamen uyumlu davranmak için eğitim alırlar. Diğer taraftan, İlk İletişimde Çözüm sunmak için gerekli güce sahiptirler. Geçmişte sosyal medya, pazarlama ve halkla ilişkiler departmanları tarafından kullanılıyordu; şu anda ise verimli müşteri hizmetlerinin parçası olarak beceriyle idare ediliyor. Deneyimimiz ve iyi eğitimli çalışanlarımmız sayesinde, şirketiniz sosyal medyadan tamamen faydalanabilir ve yükselen satışların, daha yüksek müşteri memnuniyetinin ve yüksek marka desteğinin keyfini çıkarır.

Contact the Webhelp

Çok kanallı sistem Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler