Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Hizmetleri

Webhelp’te etkin müşteri yönetimi yoluyla dönüşüm ve performans iyileştirme taahhüdümüz, iş sonuçlarını operasyon ölçülerinden öncelikli tuttuğumuz anlamına gelir. Bu ise, geleneksel iletişim merkezi hizmetlerinin çok ötesindedir. İdeal müşteri deneyimini tasarlamak için titiz ve bilimsel bir çalışma yapmak gerekir. Böylece sonuçlar önceden tanımlanabilir.

Bizim için önemli olan sizin için de önemlidir: Dış kaynak sağlama teklifinin merkezinde yer alan maliyet azaltma, gelir kazanma, destek sağlama ve olağanüstü müşteri deneyimi.

Müşteri Deneyimi Çözümleri

Fırsatın Çoğaltılması

Müşterilerimiz için çeşitli satış kampanyalarının yönetilmesine ek olarak, hizmet çağrılarındaki satış potansiyelini maksimum düzeye çıkarmakta uzmanız.

Müşteri Yolculuklarını Oluşturma

Her müşteri etkileşimi, bir sonuca varmadan önce çeşitli kanallardan geçebilecek yolculuğun bir parçasıdır. Bu nedenle, dijital ve sosyal mecralarda ve sesli hizmetlerde müşteri yönetim becerilerimizi geliştirdik.

Destek Sunma

Her etkileşimden sonra müşterilerle iletişime geçerek, ne kadar destek sağlandığını veya ne kadarının eksik kaldığını doğru bir şekilde ölçebiliriz. Veri ve analizleri kullanımımız gerçekten müşteriye özel bir hizmet sunmamızı sağlar, müşteri bağlılığını ve tatmin düzeyini iyileştirir.

Zorluğu kolaylığa dönüştürme

Müşteri yolculuğuna ve kişiselleştirmeye odaklanarak, zorlu görüşmeleri eğlenceli konuşmalara dönüştürürüz. Webhelp, bir müşterisinin tahsilat ekibini müşteri desteği açısından en yüksek puana sahip departmana dönüştürmüştür.

Talebi Yönetme

Her iletişim size getirdiklerinden fazlasını sizden götürmemelidir. Diğer taraftan her iletişim, müşterilerimiz veya onların müşterileri açısından değer taşımayabilir. Veri ve analizleri kullanarak farklı kanallarda talepleri etkin bir şekilde yönetiriz. Bu güç sayesinde, hangi müşteri ihtiyaçlarının hangi şekilde karşılandığını en iyi şekilde tespit edebiliriz.

Performansı Analiz Etme

Müşteri yolculuğunu tasarlama ve mükemmel hale getirme hedefimiz, analizleri kullanarak güçlenir. Bunun için verileri işlemeye uygun içgörülere dönüştüren uzman analistlerle çalışırız.

Kolaylaştırma

Müşteri görüşlerinin araştırılmasına ek olarak, müşteri çabasını ölçmeyle ilgili kapsamlı yaklaşımımız, müşteri etkileşimlerinin ve yolculuklarının mevcut ilerleyişini analiz ederek zorlukları, hata yapılan noktaları ve geliştirme fırsatlarını tanımlar.

Teknolojiyi ilerletme

Müşteri tatmininde başarılı olmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için yeni iletişim kanallarının bulunması kilit öneme sahiptir. Teknolojiyi yakından takip etme görevimizin parçası olarak, dijital gelişmelerin ilk uygulayıcıları arasında yer alırız.

İletişim halinde olma

Mobil kelimesiyle artık sadece “telefon”un kastedilmediğini hepimiz biliyoruz. Sosyal mecralara ek olarak mobil uygulamalar, SMS ve anlık mesajlaşma seçenekleri müşterilerinize her zamankinden daha kolay hizmet sunmamızı sağlıyor.

Yeni kanalları keşfetme

Sosyal medya üzerinden iletişim kurmayan şirketler müşterileri ile iletişim kurmak için önemli bir fırsatı kaybediyor. Bu fırsatın kaçırılmaması gerektiğini ve sosyal platformlardan en iyi şekilde faydalanmak için insanların eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Doğru tercihlerde bulunma

En iyi yerde hizmeti sunma çözümlerimiz, maliyetleri düşük tutan lokasyonlarda şirketinizi temsil etmek için en iyi yeteneği bulmamızı sağlar. Dünyanın farklı yerlerindeki lokasyonlar ile, kaliteden ödün vermeksizin düşük maliyetli bölgelerde faaliyet gösteren ortaklarımız var.



Keşfet - Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Hizmetleri

Satış
Müşterilerimiz için çok sayıda satış kampanyası düzenlemenin yanı sıra satış potansiyelini maksimize etmek de uzmanlık alanlarımız arasında yer alıyor.
Servis
Her müşteri etkileşimi bir sonuca ulaşmadan önce dijital ve sosyal kanalların yanı sıra sesli kanalları da içeren birkaç kanal geçebilir bir yolculuğun bir parçasıdır. Bu nedenle biz tüm kanallarda müşteri yönetim becerilerini geliştirdik.
Müşteri Memnuniyeti
Her etkileşim sonrası müşterilerle iletişime geçerek, müşterilerle kurulan iletişime dair gerçek bir ölçü elde ederiz. Veri kullanımı ve analitik çözümlemeler sayesinde müşteri memnuniyetini artırırken, gerçekten kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarız.
Tahsilatlar
Müşteri yolculuklarına ve kişiselleştirmeye odaklanarak, zor konuşmaları bile mükemmel müşteri deneyimine dönüştürüyoruz. Webhelp’in başarılı yaklaşımı sayesinde bir müşterimizin tahsilat ekibi, müşteri memnuniyetinin en yüksek puan aldığı ekibe dönüştü.
Çok kanallı sistem
Sosyal medya üzerinden iletişimi olmayan şirketler müşterileri ile iletişime geçmek için önemli bir fırsatı kaybediyor. Müşteri deneyimini en iyi hale getirmek için bu fırsatı değerlendirin.
Çoklu Kanal Entegrasyonu
Müşteri memnuniyetini sağlamak istiyorsanız, müşterilerinizle iletişim kurmanın yeni yollarını bulmak ve bu alandaki gelişmelere adapte olmak önem taşıyor. Teknoloji sağlayıcısı bir şirket olarak biz de dijital gelişimi en önden takip ediyor, bunu hizmetlerimizin bir parçası olarak görüyoruz.
İçgörü
Tasarım yeteneğimizi ve mükemmel müşteri yolculuklarımızı analitik veri ile destekliyoruz. Bunun için verileri analiz etmede uzman araştırmacılardan oluşan bir ekiple çalışıyoruz.
Lokasyon Merkezleri ve Lokasyon Stratejisi
Webhelp olarak maliyetleri düşük tutarken, işinizi temsil edecek doğru yetenekleri bulma konusunda da uzmanız. Dünyanın farklı yerlerindeki lokasyonlarımızla kaliteden ödün vermeden maliyet optimizasyonu sağlayarak iş ortaklarımızın hedeflerine katkıda bulunuyoruz.


Contact the Webhelp

Müşteri Deneyimi ve İletişim Merkezi Hizmetleri Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler