Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Webhelp bir iş ortağı olarak müşteri verilerini toplamanıza, bir araya getirmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Deneyimli veri şampiyonları ekibiyle ve son teknolojiyle desteklenmiş gelişmiş analiz metodolojisini kullanarak, değişimi yönetir ve veriye dayalı kararları geliştirir.

Misyonumuz, müşterilerimizin ve ortaklarımızın müşteri deneyimlerini verilerin akıllı kullanımı yoluyla dönüştürmelerini sağlamaktır. Webhelp’te, performansı güçlendirmek, dönüşüm hakkında bilgi vermek ve en nihayetinde finansal kazanç sunmak amacıyla analiz kullanırız.



Webhelp Veri ve Analiz Yaklaşımı

Her Müşteri Etkileşimini Anlama ve Optimize Etme

Şirketinizdeki müşteri hizmetleri ile ilgili olarak kilit performans göstergelerini (KPI), müşteri tatmin puanını (CSAT) ve net tavsiye puanını (NPS) inceleriz. Buradan, sorunlu unsurları izole eder ve geliştirilmesi gereken alanları eşleştirmeye başlarız.

Müşteri iletişimini anlama ve optimizasyon sürecinin kilit bir noktası talep hızını geliştirmenin yollarını bulmaktır. Her müşteri etkileşimi değerli olmakla birlikte, pek çok müşteri kendi ihtiyaçlarını önceleyen ve iletişim sürecini hızlı çözümlerle ve kendi kendine hizmet seçenekleriyle kolaylaştıran hizmet sağlayıcılardan faydalanır.

İletişim kuran kişilerin çözüm bulamadıkları veya çözüm bulmaya çalışma ve bulamama şeklinde geri bildirim döngüsüne saplanıp kaldıkları sorunlu noktaları bulmak için tüm müşteri iletişimini analiz ederiz. Talebi azaltarak, her iletişimi optimize ederiz.

Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme

Özel müşteri yolculuğu eşleştirme araçlarını kullanarak, iletişimlerin kötüye gittiği ve memnuniyetsizliğe sebep olduğu alanlarda sorun yolculuklarını tanımlıyoruz. Sorunları tespit ettiğimizde, çalışanlarınız, süreçler ve sistemler için en etkin değişiklikleri geliştirmek amacıyla sizinle birlikte çalışırız. Sıklıkla, politika veya prosedürdeki küçük bir ayarlama müşteri yolculuğunu farklı kanalları kapsayan uzun bir yolculuktan kısa ve keyifli bir geziye dönüştürmek için yeterlidir. Bu sağlandığında, memnuniyet ve destek artar ve iletişim masraflarınız azalır.

Müşteri Değerini Optimize Etme

Her iletişimde, sosyal medya diyaloğundan web sohbet metinlerine kadar genellikle gözden kaçan yapılandırılmamış verileri kullanarak her müşterinin değerini maksimum düzeye çıkarırız.

Öncelikle, çapraz veya yukarı yönlü satışa yanıt verme ihtimali olanları ya da şikayet etme veya ayrılma olasılığı olanları tanımlamak için tahmine dayalı modeller inşa ederiz. Ardından, elde ettiğimiz içgörüleri kullanarak CRM’deki hedeflenmiş müdahaleleri inşa ederiz. Danışmanlara her müşteri iletişiminde (ve hatta servis aramalarında veya hızlı web sohbetlerinde bile) konuşma metinleri sunarız. Bu özel öneriler, her etkileşimi bir satış amaçlı aramaya dönüştürmeksizin her müşteri iletişiminin değerini maksimum düzeye çıkarır.

Contact the Webhelp

Veri ve Analiz Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler