Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

VERİ VE ANALİZ

Webhelp bir iş ortağı olarak müşteri verilerini toplamanıza, bir araya getirmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Deneyimli veri şampiyonları ekibiyle ve son teknolojiyle desteklenmiş gelişmiş analiz metodolojisini kullanarak, değişimi yönetir ve veriye dayalı kararları geliştirir.

Misyonumuz, müşterilerimizin ve ortaklarımızın müşteri deneyimlerini verilerin akıllı kullanımı yoluyla dönüştürmelerini sağlamaktır. Webhelp’te, performansı güçlendirmek, dönüşüm hakkında bilgi vermek ve en nihayetinde finansal kazanç sunmak amacıyla analiz kullanırız.



Webhelp Veri ve Analiz Yaklaşımı

Her Müşteri Etkileşimini Anlama ve Optimize Etme

Şirketinizdeki müşteri hizmetleri ile ilgili olarak kilit performans göstergelerini (KPI), müşteri tatmin puanını (CSAT) ve net tavsiye puanını (NPS) inceleriz. Buradan, sorunlu unsurları izole eder ve geliştirilmesi gereken alanları eşleştirmeye başlarız.

Müşteri iletişimini anlama ve optimizasyon sürecinin kilit bir noktası talep hızını geliştirmenin yollarını bulmaktır. Her müşteri etkileşimi değerli olmakla birlikte, pek çok müşteri kendi ihtiyaçlarını önceleyen ve iletişim sürecini hızlı çözümlerle ve kendi kendine hizmet seçenekleriyle kolaylaştıran hizmet sağlayıcılardan faydalanır.

İletişim kuran kişilerin çözüm bulamadıkları veya çözüm bulmaya çalışma ve bulamama şeklinde geri bildirim döngüsüne saplanıp kaldıkları sorunlu noktaları bulmak için tüm müşteri iletişimini analiz ederiz. Talebi azaltarak, her iletişimi optimize ederiz.

Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme

Özel müşteri yolculuğu eşleştirme araçlarını kullanarak, iletişimlerin kötüye gittiği ve memnuniyetsizliğe sebep olduğu alanlarda sorun yolculuklarını tanımlıyoruz. Sorunları tespit ettiğimizde, çalışanlarınız, süreçler ve sistemler için en etkin değişiklikleri geliştirmek amacıyla sizinle birlikte çalışırız. Sıklıkla, politika veya prosedürdeki küçük bir ayarlama müşteri yolculuğunu farklı kanalları kapsayan uzun bir yolculuktan kısa ve keyifli bir geziye dönüştürmek için yeterlidir. Bu sağlandığında, memnuniyet ve destek artar ve iletişim masraflarınız azalır.

Müşteri Değerini Optimize Etme

Her iletişimde, sosyal medya diyaloğundan web sohbet metinlerine kadar genellikle gözden kaçan yapılandırılmamış verileri kullanarak her müşterinin değerini maksimum düzeye çıkarırız.

Öncelikle, çapraz veya yukarı yönlü satışa yanıt verme ihtimali olanları ya da şikayet etme veya ayrılma olasılığı olanları tanımlamak için tahmine dayalı modeller inşa ederiz. Ardından, elde ettiğimiz içgörüleri kullanarak CRM’deki hedeflenmiş müdahaleleri inşa ederiz. Danışmanlara her müşteri iletişiminde (ve hatta servis aramalarında veya hızlı web sohbetlerinde bile) konuşma metinleri sunarız. Bu özel öneriler, her etkileşimi bir satış amaçlı aramaya dönüştürmeksizin her müşteri iletişiminin değerini maksimum düzeye çıkarır.

Contact the Webhelp

VERİ VE ANALİZ Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İST./KAĞITHANE

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook