Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Webhelp’in Kaynak Planlama ekibi doğru bir şekilde ölçeklenmiş, insan odaklı planlar ve verimli hizmetler sunarak mükemmel hizmet sağlayan kendinden emin, cazip ve saygıdeğer yetenek oluşturmayı ve muhafaza etmeyi hedefler. Yalnızca sektörün lideri bir işgücü yönetim (WFM) platformu sunmakla kalmaz, aynı zamanda dayanıklı araçların, süreçlerin ve yönetimlerin olmasını temin edecek destekleyici bir altyapı geliştirip yönetiriz. Sistemin özelliklerinden faydalanabilmek, verimlilik kazancını maksimum düzeye çıkarmak ve birinci sınıf bir planlama çözümü sunabilmek için tüm eylemlerimiz şirket ihtiyaçlarınız ile uyumludur.

Kaynak Planlama hizmetindeki önemli farklardan biri Webhelp tarafından sunulan planlama çözümlerinin uygulama hızıdır. Deneyim ve uzmanlığımızı birlikte kullanarak, ilk değerlendirmemizi yaptıktan sonra altı ila sekiz hafta sonra kararlı bir süreç elde edebiliriz.


Hizmet Teklifimiz


Kaynak Planlama Yaşam Döngüsü

Webhelp’in Kaynak Planlama Yaşam Döngüsü, sürekli gelişim ve yüksek kaliteli güvenilir hizmetler sunma taahhüdümüzün bir parçası olarak işlev görür.


Baştan Sona Planlama Süreci

Planlama Araç Takımımızın modüler bir yapısı vardır. Bu sistemle planlama sürecinin her aşamasını destekleyebiliyor ve Planlama Yaşam Döngüsü boyunca tutarlılığı sağlayabiliyoruz. Burada beş unsur bulunuyor:

  • Müşteri gereksinimlerini anlama
    • Yıllık tahminler oluşturmak amacıyla satış ve pazarlama faaliyetleri için büyüme planlarını, önemli tarihleri ve geçmişe yönelik eğilimleri uyumlu hale getirme hedefiyle 12 aylık bir hedef belirleriz.
  • Kaynak yönetimi
    • Kaynaklarda azalma, yükselme veya geçişler tespit edildiğinde mevcut kaynakları gerekli personel seviyelerine göre izlemek için ekiplerimiz orta vadede kapasite planları yapar.
  • Plan Değerlendirme ve Sunma
    • Kısa vadeli planlama çözümümüz, planlama etkinliğini taleple karşılaştırarak değerlendirir.
  • Gün İçinde Planlama
    • Tüm planlama etkinliği yapılmış bir şekilde inceleme amacıyla ara düzeyde planlama görünümü sunarız.
  • Başarılı Teslimatları Yönetme

Gün içindeki mevcut paketimiz gerçek zamanlı olarak güncellenir ve yönetilir.


Kaynak Planlama Araçları

Kaynak Planlamanın ve sürekli hizmet sunumunun parçası olarak çeşitli araçları kullanırız. Kilit unsurlardan biri de WPM için Teleopti ile sürdürdüğümüz ortaklıktır. Sunduğumuz çözümlerdeki unsurlardan biri de Genesis gibi gerçek zamanlı araçlar ve Microsoft Excel gibi ürünlerle kullanılan araçlardır.


Kaynak ve Planlama Hedefleri

Webhelp Kaynak Planlama ekibinin öncelikli hedefi müşterilerinin uzun vadeli başarısıdır. Bu dikkate alındığında, bir programın gerçek zamanlı olarak devreye alınmasında ilerleme kaydetmek amacıyla dikkatlice seçilmiş hedeflerle ciddi planlama yaparız.

Uzun Vadeli Planlama Hedefleri

  • Müşteri hedeflerinin anlaşılmasını geliştirme
  • Talep etmenlerini tanımlama
  • İletişim tahminlerini ve gerekli kaynağı oluşturma
  • Yüksek düzeyde kapasite planı sağlama
  • Potansiyel personel fazlalıklarını ve eksikliklerini tanımlama
  • Bütçe sözleşmesi
  • Planlama işe alım etkinliği

Orta Vadeli Planlama Hedefleri

  • Talep etkinliğini sonuçlandırma
  • İletişim tahminlerini belirleme
  • Günlük ve gün içinde kullanılabilecek kişi profillerini oluşturma
  • Trendleri gözden geçirme ve uygun eylemleri belirleme
  • Kullanılabilir kaynakları doğrulama
  • Gerektiğinde işe alım faaliyetlerini başlatma

Kısa Vadeli Planlama Hedefleri

  • Planların oluşturulması ve optimizasyonu
  • Çevrimdışı sürelerin tamamen planlanması
  • Performans tahminlerinin gözden geçirilmesi ve dağıtılması
  • Performansı iyileştirmek için analiz yapma ve tavsiyelerde bulunma
  • Tam çalışma taahhüdü
  • Teslimat ekibine başarılı onaylama ve devretme

Uygulama ve Teslimat Hedefleri

  • Proaktif yönetim ve yürütme
  • Gerçek zamanlı izleme ve teslimat
  • Gün içinde performans yönetimi
  • Hizmet etkilerinin tanımlanması ve hafifletilmesi
  • Operasyon birimi ve müşterimiz arasında merkezi bir iletişim ve irtibat kanalının muhafazası
  • Gün içinde raporlama ve güncelleme
  • Kaynak Planlama Yaşam Döngüsünün ilk aşamasını başlatmak için erken öğrenilen hususlarda geri bildirim sunma

Uzun vadede, Kaynak Planlama hizmetimiz verimliliği teşvik eder, böylece daha gelişmiş performans ve finansal kazanç sağlar. Yetenekli planlama kapsamında insanların, süreçlerin ve teknolojinin etkin bir şekilde yönetimi, yalnızca işinizi yapma biçiminde değil, fakat çalışanlarınızın sahip olduğu rolleri nasıl gördükleri ile ilgili eksiksiz ve çok olumlu bir dönüşüm sağlayabilir.

Contact the Webhelp

Kaynak Planlama Ekip

Bizimle İletişime Geçin
İletişim

İstanbul

Hamidiye Mah. Anadolu Cad. No:14
34408 Kağıthane
Istanbul
Turkey
+90 212 324 61 63

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler