Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Seyahat ve eğlence

Güçlü markalar için yalın operasyonlar

Günümüzün seyahat ve eğlence şirketleri makul fiyatlarla üstün deneyim sunma baskısı altındadır. Webhelp’in müşteri hizmetleri, satış, tedarik zinciri yönetimi ve idari işler yönetimindeki deneyimi, fiyatları makul düzeyde tutmanız ve kâr elde edebilmeniz için ihtiyacınız olan operasyonu size sunar. Müşteri beklentileri konusundaki anlayışımız ve bu beklentileri aşma konusundaki disiplinli yaklaşımımız, müşterilerinizin markanıza sadık kalmasını ve bunu arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlayacaktır.

Seyahat ve eğlence şirketleri için ilk tercih

“Müşteri tabanımız tur operatörlerinden, otellerden ve tatil tesislerinden ve bunun yanında her türlü taşımacılık ve tatil deneyiminden oluşuyor.”


Pegasus Airlines
As part of a strategic partnership with this leading Turkish airline, Webhelp provides booking and sales services across multiple channels. We work with Pegasus on an ongoing basis to develop new and
Onur Air
We provide booking and sales services to this airline, working across multiple channels to provide a fast and efficient service.
Cicek Sepeti
We provide customer service to this online flower delivery company. Across, telephone, email and webchat, we handle orders and help customers through the sales and ordering process.
hepsiburada.com
Webhelp offers telephone-based customer service to this online retailer, supporting customers through the ordering and sales process as well as handling aftersales.
Incir
We provide retentions services to this well-known online sales platform for enterpreneurs. Our advisors work primarily across the voice channel.
Modanisa
This online retailer partners with Webhelp for its customer service. We provide assistance with ordering and aftersales across multiple channels.
Vialand
We provide customer service to this theme park operator across multiple channels, assisting with ticket bookings and offering information to visitors.

Bilançonun her iki tarafında artı değer sunacak dış kaynak kullanım seçeneği

Fark yaratan bir müşteri deneyimi

Şirketinizle uyumlu sektör deneyimi

Operasyon ve idari işler için tek çözüm

24 saat etkin yalın operasyonlar

Değişimi hızlandıracak tüm kanalları kapsayan teknolojiler

Farklı bir müşteri deneyimi

Uçuş, tatil veya konaklama gibi hizmetler sattığınızın farkındayız. Hem servis hem de satış konusunda müşteri desteği bu deneyimin bir parçasıdır. Ve bunun iyi olması gerekir. Müşterinin harcaması gereken çabayı azaltarak ve ilk iletişimde sorunları çözerek temel konularda istenen desteği sunup müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılarız. Ardından, gerekenden fazlasını yaparak memnun müşterileri sadık marka elçileriniz haline getiririz.

Sektör deneyimi

On yıldan daha uzun bir süredir seyahat ve eğlence sektöründe uzmanlık kazandık ve bu alanda rakipsiz bir deneyim biriktirdik. Mükemmel müşteri deneyimi derin bilgiden kaynaklandığından, temsilcilerimiz seyahat ve eğlence sektöründeki deneyimleri nedeniyle işe alınır. Bu deneyimi, üniversiteler tarafından akredite edilmiş diplomalarla tescillenmiş ve çalışanların faaliyet gösterdiğiniz sektörün tüketici dinamikleri konusunda dersler aldığı eğitimlerle zenginleştiririz. Çalışanlarımız, seyahat ve eğlence sektörünün öne çıkan rezervasyon araçları konusunda uzmandır. Bu araçları birbirine entegre ederek, bu bilgileri doğrudan arka ofis sistemlerine yüklerken sorunsuz bir işlem sunarız.



Tek çözüm

Müşteri temsilcilerimiz her gün müşterilerle etkileşim halinde bulunurken, idari işler ekibimiz temel yönetimsel hususlarla ilgilenir. Rezervasyonların işlenmesi, ödemelerin yönetilmesi veya para iade işlemlerinin yapılması konusunda, bu operasyonları müşteri deneyimi ve elde edeceğiniz sonuç çerçevesinde kolaylaştırırız. Web sitesi yönetim hizmetleri ile online varlığınızı muhafaza edebilir, kampanya ve teklifleri farklı dillerde hızlı bir şekilde yayınlayabiliriz. Tedarikçi yönetim hizmetlerimiz sayesinde, ödeme ve tazminat talebi yönetimi gibi karmaşık hizmet sağlayıcı ağlarını yönetebiliriz.


Yalın operasyonlar

Kâr miktarı düşük olduğunda, operasyonların yalın olması gerekir. Sürekli gelişmeye yönelik analize dayalı yaklaşımımız sayesinde, maliyetler üzerinde odaklanabiliyoruz. Stratejik konumlarda bulunan merkezlerimizden birçok dilde hizmet sunarak ve düşük maliyetli ülke dışı lokasyonlardan faydalanarak, uluslararası alandaki faaliyetlerimizdeki maliyetleri azaltırız. Ağımızdaki kaynakları ilgili yerlere kaydırarak, sezona ve belli bir etkinliğe bağlı talep artışlarını tüm yıla yayılan masraflar olmaksızın yönetebiliyoruz. Sesli aramaları düşük maliyetli ve her zaman erişilebilir olan online ve mobil hizmetlere taşıyabiliyoruz. Kısaca ifade etmek gerekirse, doğru kanalları, yalın kaynakları, en iyi lokasyonları ve sürekli süreç iyileştirmeyi kullanarak, servis kalitesini ve erişilebilirliği geliştirirken ciddi düzeyde tasarruf sağlayabiliyoruz.


Tüm kanalları kapsayan teknolojiler

Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan müşteri yönetimini hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek son teknoloji ürünü portföyümüz var.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin