Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Perakende ve e-ticaret

Hizmet, satış ve sorunsuz bir deneyim

Şirketleri ister online ortamda, ister mağazada veya her ikisinde olsun, her perakendeci tüm iletişim noktalarında sorunsuz bir müşteri deneyimi, tüm kanallarda ve aygıtlarda satışları maksimum düzeye çıkarma, ürün kullanılabilirliği ve teslimatı ile ilgili verilen sözleri yerine getirme gibi sıkıntıları yaşamıştır. Tüketicilerin tekrar geri döneceği güçlü bir perakende markası oluşturabilmek için, şirketlerin alışverişi çaba gerektirmeyen, rahatlatıcı ve sonuçta keyif verici bir perakende terapisine dönüştürmesi gerekir. Hizmet ve satış birimlerine yönelik tüm kanalları kapsayan bir yaklaşım sayesinde, Webhelp perakendecilerin gönül ve zihin dünyasına hitap ediyor ve gelir paylaşımına olanak sağlıyor. Ve bu işlemleri, kâr payını maksimum düzeye çıkaran yalın operasyonlar ile gerçekleştiriyoruz.

Perakende ve e-ticaret için ilk tercih

Tüm kanalları kapsayan operasyonlarımız, Avrupa pazarındaki öncü perakendecileri destekliyor. Şu ana kadar dijital pazara yeni giren oyuncuların fırtına gibi esmesine ve geleneksel perakendecilerin e-ticaret alanına girmesine yardımcı olduk.


BMW
We operate the 24/7 roadside assistance service for Turkey’s BMW distributors, handling emergency contacts and coordinating help for customers.
Mini
Webhelp provides a 24/7 roadside assistance line for the Mini distributor in Turkey. Our advisors coordinate assistance and ensure the service runs smoothly.
Land Rover
Land Rover’s Turkish distributor contracts Webhelp to provide their 24/7 roadside assistance telephone service. Our advisors work around the clock to ensure that Land Rover customers are assisted pr
Borusan Otomotiv
Webhelp provides multilingual support to customers looking to purchase Borusan Otomotiv products. We also offer a needs-based, personalised sales service.
BriSA
We provide customer service for this tire manufacturer, communicating with both customers and suppliers across multiple channels. Our people ensure that BriSA enjoys consistently successful customer r
DRD
Webhelp’s advisors provide customer support and assistance for this car rental company. They work across voice, email and other channels to offer an effective and timely service.
Sushi Co
Webhelp works as a strategic partner to conduct e-reputation analysis for this restaurant, offering consumer insight and alerting them to potential issues.

Tüm kanalları kapsayan perakendeciler için…

Kanallar arasında gezinirken alışveriş yapanlar için kanalları entegre edin

Satış yaptığınız yerde geliri maksimuma çıkarın

Çaba gerektirmeden ulaşılan hizmet ile marka sadakati oluşturun

Yalın operasyonlarla kâr marjınızı koruyun

Değişimi hızlandıracak tüm kanalları kapsayan teknolojilerden faydalanın

Kanallar arasında gezinirken alışveriş yapma

Müşterileriniz ister online olarak ister mağazada alışveriş yapıyor olsun ya da mobil aygıtları, tabletleri veya sabit telefonları ile hizmet talebinde bulunuyor olsun, alışverişi eğlenceli hale getiren sorunsuz bir deneyim yaşamak isterler. Kanalları entegre etmek için şirketlerle birlikte çalışarak, müşteriler her iletişim kurduklarında şirketlerin bunları fark etmelerini ve istedikleri kanala geçmelerini sağlıyoruz.

Geliri maksimuma çıkarma

Her kanalda PCI ile uyumlu satışı destekliyoruz. Telefonla satış faaliyetlerimiz disiplinli ve güçlüdür ve bu sayede online piyasaya yön veriyoruz. Proaktif web sohbet stratejilerimiz ile online gelirleri maksimum düzeye çıkarıyoruz ve sosyal medyanın satış kanalı olarak geliştirilmesine öncülük ediyoruz. Müşterinin taleplerine göre uyarlanmış ve satın alma davranışlarını tahmin edecek analizleri kullanarak, doğru müşteriyi doğru ürünle doğru zamanda hedefleriz. Satış temsilcilerimiz bilgisayar üzerinden duruma özel "sonraki en iyi teklif" önerileri ile desteklendiğinden ve hizmet temsilcilerimiz çapraz ve yukarı yönlü satış konusunda yetenekli olduğundan, hiçbir satış fırsatının kaybolmadığından veya görmezden gelinmediğinden emin oluruz.


Çaba gerektirmeden ulaşılan hizmet ile sadakat oluşturma

Servis operasyonlarında, müşterinin harcayacağı çabayı azaltarak, ilk iletişimde sorunları çözerek ve gerçekten keyif verici bir perakende deneyimi sağlamak için gerekenden fazlasını yaparak markanız için sadık destekçiler oluşturmaya odaklanırız. Bunun için sıcakkanlı ve kibar olmaktan daha fazlasını yapmak gerek. Müşterileriniz için ilk seferde talep edileni sağlarız, çünkü oluşturacağımız sistemi tedarik zincirinize entegre ederiz. Böylece, siparişler ve teslimatlar hakkında güvenilir bilgiler verebilmekteyiz. Bu sayede, danışmanlarımızın doğru yanıtı ilk seferde bulmalarını sağlayacak zengin bir deneyim veritabanı oluştururuz. Performansımızı NPS ve Müşteri Çabası ile değerlendiririz. Bunlar ise müşterinizin marka bağlılığı (ve bakış açısı) ölçüleridir.


Yalın operasyonlar – verimli kâr payı

Kâr payının düşük olduğu perakende pazarında, yalın operasyonlar oluşturuyoruz. Şirketiniz için gereksiz maliyetlere sebep olacak iletişimleri azaltmak için temel neden analizini ve talep yönetimini kullanırız. Gelişmiş iş gücü yönetimi ile dönemsel iş yoğunluklarında yılın geri kalan kısmında maliyet yükü olmaksızın size personel ve kaynak sunarız.


Uluslararası bir operatör olarak, stratejik olarak konumlanmış merkezlerimizden birçok dilde sağlanan hizmetleri düşük maliyetle perakendecilere sunarak, iç pazarın ötesine geçmelerine yardımcı olmaktayız. Yenilikçi bir biçimde doğru yerde hizmet sunma stratejilerimiz ile hizmet kalitesinden ödün vermeksizin düşük maliyetli lokasyonların avantajından faydalanırız.



Tüm kanalları kapsayan teknolojilerden faydalanma

Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan müşteri yönetimini hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek son teknoloji ürünü portföyümüz var.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin