Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

‘İlk iletişimden’ ‘son adıma’ kadar

Lojistik şirketlerinin, taşımacılık hizmetinden daha fazlasını sunması gerekir. Etkin hizmeti ve zamanında bilgiyi ‘ilk iletişimden’ karmaşık ‘son adıma’ kadar sunmaları gerekir. Düşük kâr payları ile, soluğunu ensenizde hissettiğiniz rakiplerle ve idare edilmesi gereken geniş tüketici ağıyla, mutlak bir verimle etkileyici bir müşteri deneyimi sunmaları gerekir. Çoklu kanal entegrasyonunu içeren iletişime ve gelişmiş self-servise geçişi hızlandırarak, lojistik şirketlerinin müşterilerinin güvenini kazanmalarına, tüketici beklentilerini aşmalarına ve kâr paylarını korumalarına yardımcı oluyoruz.

Lojistik şirketlerinin ilk tercihi


Pratik Depo
We offer customer service to this storage and logistics firm, working across multiple channels. Our advisors assist their customers with booking, orders and other services.
Pronet
Our services for this security services company include collections, customer service and account management. We serve Pronet’s customers across multiple channels, supporting both homes and business

Daha fazlasını sunmak…

Kendi kendine hizmet kanalları ile günün 24 saati hizmet desteği

Etkin hizmet için tedarik zincirinizi bağlama ve optimize etme

Kârınızı korumak için yalın operasyon

‘Son adımda’ teslimat için seçeneklerinizi genişletme

Teknoloji avantajı sunma

Günün 24 saati kendi kendine hizmet desteği

Lojistik şirketleri, en yeni paket izleme bilgilerini sunan sistemlere yatırım yaptı. Bu bilgilerin müşterilerinize ve onların müşterilerine günün 24 saati online, mobil ve sosyal kanallardan erişilebilir olmasını sağlayan kendi kendine hizmet çözümleri geliştirdik. Ayrıca müşterileri teslimat planları, kargonun muhtemel geliş zamanı veya beklenmedik gecikmeler konusunda uyaran kişiye özel proaktif mesajları kullanarak iletişim merkezlerine yapılacak aramaları önlüyoruz. İlk iletişimden son noktaya kadar, ürün sunarken üstün bir hizmet sunuyoruz.

Tedarik zincirinizi birbirine bağlama

Müşterinin harcayacağı çabayı azaltarak, ilk iletişimde sorunları çözerek ve keyif verici bir hizmet sunmak için gerekenden fazlasını yaparak sadık marka elçileri oluşturmaya odaklanırız. Bunun için sıcakkanlı ve samimi olmaktan daha fazlasını yapmak gerek. Müşterileriniz için ilk seferde talep edileni sağlarız, çünkü sevkiyat izlemeden gümrükten çekme sistemlerine kadar ve hatta size ait veya alt yüklenicilerinize ait araçlardaki GPS'e kadar tedarik zincirinize entegre oluruz. Böylece, her teslimatın ilerleyişini izleyebilir ve müşterilere bilgi verebiliriz.


Yalın operasyon

Kâr payının düşük olduğu lojistik pazarında, yalın operasyonlar oluşturuyoruz. Şirketiniz için gereksiz maliyetlere sebep olacak iletişimleri azaltmak için temel neden analizini ve talep yönetimini kullanırız. Gelişmiş iş gücü yönetimi ile dönemsel iş yoğunluklarında yılın geri kalan kısmında maliyet yükü olmaksızın size personel sunarız. Hizmetin kesilmesi veya gecikme nedeniyle beklenmeyen yoğunlukların ortaya çıkması halinde, bağlantılı uluslararası şebekemiz aracılığıyla kısa vadede ekiplerimizi mobilize hale getirebiliriz. Yenilikçi doğru yerde hizmet sunma stratejilerimiz ile ön ve arka ofislerde hizmet kalitesinden ödün vermeksizin düşük maliyetli lokasyonların avantajından faydalanırız.


‘Son adımda’ teslimat için seçenekleri genişletme

Tüm Avrupa'da yoğun merkezlerde yerel müşteri toplama noktaları oluşturmak için lojistik şirketleri ve perakendeciler arasındaki anlaşmaları belirleriz. Müşteri hizmetleri konusunda personeli eğitiriz ve lokasyonları bilgi sistemlerimizle ilişkilendiririz. Yapılamayan teslimatların ‘son noktadaki’ zorluklarının düzeltilmesi veya tekrar eden denemeler sektörünüzdeki ‘big win’ oyunu gibidir. Bunu sunmak için çok çalışıyoruz.


Teknoloji avantajı sunma

Sizin en yeni teknolojilere erişim kazanmanızı taahhüt ediyoruz. Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan müşteri bağlılığına doğru ilerlemenizi hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek yenilikçi çözüm portföyü oluşturuyoruz.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin