Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Hizmet sektörü

Müşteri deneyimi ile kazanma

Hizmet sağlayıcıları sektöründe iki zorluk bir arada yaşanıyor; hem müşterilerin kalbine ve aklına hitap edecek hem de denetleyici kurumların güvenini kazanacak bir hizmet sunmak. Bu zorunluluk en çok, serbestleşmeden sonra acımasız bir rekabetin şirketlerin itibarını zedelediği ve tüketiciler açısından "makul fiyatlar" sunularak yeni oyuncuların piyasaya girmesinin sağlandığı enerji sektöründe gözleniyor. Bununla birlikte devlet kurumlarının şart koştuğu mevzuatlar fiyat savaşlarının devam edemeyeceğini, yeni rekabet alanının müşteri deneyimi kalitesi olacağını gösteriyor. Webhelp’in Avrupa'daki kamu hizmeti şirketlerinde yaşadığı deneyim bu savaşın daha düşük maliyetlerle kazanılabileceğini kanıtlıyor.

Hizmet sektörü için birinci tercih

Webhelp’in müşterileri arasında Avrupa'nın enerji ve su sektöründeki geleneksel oyuncular ve pazara yeni giren şirketler yer alıyor.


Sadakat ve güven kazanan bir müşteri deneyimi

Üstün hizmetle müşterilerin hem kalbine hem de zihinlerine hitap edin

Özenli uyum ile denetleyici makamların onayını elde edin

Sorumlu satış yaklaşımıyla ticari faaliyet gösterin

Proaktif müşteri koruma ile müşterileri elinizde tutun

Müşteri deneyiminizi geliştirmek için markanızın dijital varlığından faydalanın

Müşterilerin hem kalbine hem de zihinlerine hitap etme

Müşterinin harcaması gereken çabayı azaltarak ve ilk iletişimde sorunları çözerek temel konularda istenen desteği sunup müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılarız. Gerekenden fazlasını yaparak memnun müşterileri sadık marka elçileriniz haline getiririz. Geleneksel hizmetlerin ötesinde, müşterilerin tüketimi azaltmasına yardımcı olmak için hizmet şirketleri ile birlikte çalışıyoruz. Dijital kanallar ve mobil aygıtlar aracılığıyla proaktif müşteri iletişimi tasarlayarak bu şirketlerin çabalarını destekliyoruz; bunlar yeşil hedefler konusunda ilerleyen ve marka bağlılığını arttıran iletişimlerdir.

Denetleyici makamların onayını sağlama

Düzenleyici makamlar denetlemelerini yoğunlaştırdıkça, müşteri deneyimi beklentilerini karşılamak çok daha önemli hale geliyor. Performansımızı ise kullandıkları göstergelerin aynısı ile ölçüyoruz. Yani yüksek net tavsiye skoru, düşük düzeyde müşteri çabası ve yüksek tatmin düzeyi. Aynı zamanda, özel uyumluluk ekiplerimiz en zorlu denetimleri geçmek için gerekli özeni uyguluyor ve farklı sektörlerdeki uyumluluk bölümüne doğrudan rapor sunuyor. Yapılan çalışmaya adanmış bir şekilde, fakat bundan bağımsız olarak, operasyonel kararlarla mücadele etme ve şirket hedeflerinizin ve uyumluluk sorumluluklarınızın hassas bir şekilde dengelenmesini sağlayacak yetkileri bulunuyor.


Sorumlu satış yapma

Serbestleşen enerji sektöründe, yeni müşteriler kazanma ve bunları elde tutma zorunluluğu, itibarı zedeleyen zarar verici davranışların ortaya çıkmasına sebep oldu. Analize dayalı hedeflemeyi ve iletişim kurulacak sorumlu kişi yaklaşımlarını kullanarak satışa yönelik olarak ortaya koyduğumuz sorumlu yaklaşım, sizin denetleyici kurumlar nezdinde doğru pozisyonda olmanızı ve markanız zarar görmeden ticari faaliyetlerde başarı kazanmanızı sağlar. Neredeyse her gün yeni seçenekler, teklifler ve pazarlıklar sunan zorlu rakiplerle yüz yüze kaldığınızı biliyoruz. Neyse ki, temsilcilerimiz teklifin yalnızca ne kadar iyi olduğu değil, fakat diğerlerinden neden daha iyi olduğunu gösterecek şekilde rekabetçi piyasa hakkında resmin tamamını görmelerini sağlayacak bilgiyle donatılmıştır.


Müşterinin uzun vadeli bağlılığını kazanma

Müşteriyi elde tutmayla ilgili olarak, müşteri davranışını ve farklı hizmet sağlayıcılarına geçme ihtimalini tahmin edecek davranışsal analizler kullanıyoruz. Bu sayede, müşterilerle yeni bir düzlemde tekrar bağlantı kurmanızı sağlayan ve uzun vadeli bağlılıklarını temin eden proaktif müşteri koruma programları oluşturabiliyoruz. Bu analize dayalı yaklaşım, sizin için müşteri değeri sunan ve müşterinin bağlılığını uzatan akıllı çapraz ve yukarı yönlü satış seçenekleri yaratır.



Dijital müşteri deneyiminden faydalanma

Tüm kanalları kapsayan yaklaşımımız, online ve sosyal kanallarda etkin bir müşteri yolculuğunun geliştirilmesine odaklanmış ekipler tarafından desteklenir. Uzman sosyal dinleme ve dijital müşteri yolculuğu tasarım ekiplerimiz ile, müşteri açısından seçenekleri geliştirmek ve sunduğunuz hizmetlere erişimlerini iyileştirmek için dijital kanalların potansiyelini kullanmanıza yardımcı oluruz.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin