Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Finansal hizmetler

Uyumlu olun. İkna edin. Rekabet edin.

Günümüzün finansal hizmet sektörü, kusursuz ve adil işlemleri sağlamak adına uyum önlemlerini karşılamakla yükümlüdür. Yaşadığınız zorluk ruhsatlandırma makamlarının taleplerini karşılamak ve bu arada çekici, çaba gerektirmeyen ve makul fiyatlarla müşteri deneyimi sunmaktır. Webhelp’in uyum, müşteri tasarımı ve tüm kanalları kapsayan müşteri yönetimi konularındaki deneyimi size bu konularda yardımcı olacaktır. Stratejik ortaklık yaklaşımı ile, mevzuata uygun davranırken her zamankinden çok daha güçlü rekabet etmenize yardımcı olabiliriz.

Finansal hizmetler için ilk tercih

Finansal hizmet operasyonlarımız, en yüksek mevzuat standartları ile uyumludur. Bunlar tümüyle PCI uyumludur ve faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda yerel ve Avrupalı ruhsatlandırma makamlarının taleplerini karşılar.


AktifBank
We provide multilingual customer service to this investment bank, mainly across voice channels.
Fibabanka
Our contact centre offers customer service and overflow provision to this bank. We work primarily across the voice channel.
Finansbank
Webhelp contracts with this large bank to offer customer service across the voice channel. We handle a range of services, including sales and assistance with banking products.
Garanti
We assist this leading bank’s customers with online and telephone banking. Our advisors work across the voice channel, coaching customers in using Garanti services and providing round-the-clock help
YapiKredi
Webhelp provides customer service to this nationwide Turkish bank. In addition to telephone-based service surrounding bank products like loans and credit cards, Webhelp also provides assistance with t
Aegon
Our services for this insurer include customer service across multiple channels. Webhelp’s advisors offer support regarding insurance products and claims.
BNP Paribas
Webhelp provides outbound sales and marketing services for this leading international bank.
TEB
Webhelp provides customer assistance, credit card sales, and collection services to this bank, working across voice and e-mail channels.
Eureko
We offer customer service and sales services, both in- and outbound, to this leading insurance provider and its customers.
Metlife
Webhelp provides customer service to this insurance provider. Working across multiple channels, our advisors handle both in- and outbound queries.

Şirkete değer katan müşteri deneyimi

Müşterilerin kalplerine ve zihinlerine hitap etmek ve karlılığı artırmak için müşteri deneyimi ile uyumu dengeleyin

Müşterileri kazanın, yüksek performanslı satış kampanyaları ve proaktif müşteri koruma programları ile müşterileri tutun

Değer katmadan maliyete sebep olan gereksiz müşteri iletişimlerini azaltarak şirketinize değer katın

Müşteri deneyiminizi geliştirmek için markanızın dijital varlığından faydalanın

Müşteri deneyimini ve uyumu dengeleyin

Hizmet sağlarken, satış elde ederken veya müşteriyi elde tutarak şirketinizin geleceğini korurken, performansımızı finansal hedeflerinize yaptığımız katkıya göre değerlendiririz, diğer taraftan güven ve marka sadakati oluşturan bir müşteri deneyimi sunarız. Aynı zamanda, uyumluluk ekiplerimiz ruhsat makamlarının uyguladığı en zorlu denetimleri geçmek için gerekli özeni uygular. Her bir finansal hizmet müşterisi için, çapraz sektör uyumluluk görevine doğrudan rapor sunan özel bir uyumluluk ekibini sahada görevlendiririz. Yapılan çalışmaya adanmış bir şekilde, fakat bundan bağımsız olarak, operasyonel kararlarla mücadele etme ve şirket hedeflerinizin ve uyumluluk sorumluluklarınızın hassas bir şekilde dengelenmesini sağlayacak yetkileri vardır.

Müşterileri kazanın ve bunları tutun

Son dönemlerde çıkan yönetmelikler, finansal hizmetlerdeki satışları motive eden özgürlükleri kısıtladı. Satış teşvikleri için kurmuş olduğumuz özel sistemimiz, mevcut satış başarısını müşteri deneyimi ve müşteriyi koruyan uyum puanı ile birleştiriyor. Bu sayede, tam ruhsatlandırma onayı ile ortalama satış performansının üstünde hareket ederiz.


Müşteriyi elde tutmayla ilgili olarak, müşteri davranışını ve farklı hizmet sağlayıcılarına geçme ihtimalini tahmin edecek davranışsal analizler kullanıyoruz. Bu sayede, riskli müşterilerle yeni bir düzlemde tekrar bağlantı kurmanızı sağlayan ve uzun vadeli bağlılıklarını temin eden proaktif müşteri koruma programları oluşturabiliyoruz. Bu analize dayalı yaklaşım, sizin için müşteri değeri sunan ve müşterinin bağlılığını uzatan akıllı çapraz ve yukarı yönlü satış seçenekleri yaratır.



Maliyeti azaltma – değeri artırma

Çoklu kanal entegrasyonunu müşteri yolculuğu tasarımını kullanarak, iletişimin (geleneksel ve dijital) uygun kanalları kullanarak tamamlandığından, bunun yanında maliyet, değer ve müşteri çabalarının dengelendiğinden emin oluruz. Müşteri açısından rahatsızlığa ve şirketiniz için gereksiz maliyetlere sebep olacak iletişimleri azaltmak için temel neden analizini ve talep yönetimini kullanırız.


Dijital medyadan faydalanma

Çoklu kanal entegrasyonunu kapsayan yaklaşımımız, online ve sosyal kanallarda etkin bir müşteri yolculuğunun geliştirilmesine odaklanmış ekipler tarafından desteklenir. Uzman sosyal dinleme ve dijital müşteri yolculuğu tasarım ekiplerimiz ile, müşteri açısından seçenekleri geliştirmek ve sunduğunuz hizmetlere erişimlerini iyileştirmek için dijital kanalların potansiyelini kullanmanıza yardımcı oluruz.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler