Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
SurinamEnglish
UluslararasıEnglish

Devlet ve kamu

Vatandaşlar için etkin hizmet. Sizin için tasarruf.

Vatandaşlarınıza sürekli ve güvenilir hizmetler sunmakla, bilgi veya destek istedikleri her zaman hazır olmakla yükümlüsünüz. Dijital kanallar vatandaşların beklentilerini yükseltti. Artık, kamu hizmetlerine her zaman istedikleri kanaldan (online, mobil ve sosyal medya, bunun yanında geleneksel telefon ve posta) erişmek istiyorlar. Onlara yardımcı olmak sizin yararınıza olacaktır. Dijital kanallarda self-servis etkileşimleri telefonla arama maliyetinin çok altında gerçekleştirilebilir ve istenilen zamanda yapılabilir. Tüm kanallardan vatandaş bağlılığı konusundaki deneyimimiz ile üst düzey 24 saat kesintisiz hizmet sağlamanıza ve maliyetleri azaltmanıza yardımcı olabiliriz.

Devlet ve kamu sektörü için ilk

Webhelp, faaliyet gösterdiğimiz tüm Avrupa pazarında devlet tarafından onaylanmış bir tedarikçidir.


Vatandaşlık hizmetlerinde eyleme geçin

Vatandaşların yaşadıkları sorunları çözebilmelerine yardımcı olacak self-servise yatırım yapın

Maliyetleri (ve vatandaşların hayal kırıklığını) azaltmak için talebi yönetin

Vatandaşlarınız için hayatı daha da iyi hale getirmek için çaba gerektirmeden ulaşılan hizmetler sunun

Pozitif değişimi hızlandırmak için en son teknolojilere erişin

Self-servise yatırım yapın

Vatandaşlarınızın sahipleneceği güçlü self-servis çözümleri tasarlayarak ‘digital first’ stratejilerini uygulamanıza yardımcı olmaktayız. Bu şekilde hareket ederek, iletişim merkezine yapılan rutin aramaları azaltırız, maliyetleri düşürürüz ve temsilcilerin "insan faktörünün" önemli olduğu konularda daha karmaşık işlemlere odaklanmasını sağlarız.

Talebi yönetin

Vatandaşların sizinle neden iletişim kurduklarını anlamak için temel neden analizlerini kullanırız ve daha iyi iletişim veya gelişmiş süreçler yoluyla sizinle iletişim kurma ihtiyaçlarını nasıl azaltabileceğimizi tanımlarız. Vatandaşların neyi zorlu, sinir bozucu veya karmaşık bulduğunu öğrenerek, yaşamlarını daha iyi hale getirir ve kaynaklarınız üzerindeki baskıyı hafifletiriz.


Çaba gerektirmeden ulaşılan hizmetler sunun

Tüm kanallarda, vatandaşlarınızın işlerini kolaylaştırmaya odaklanırız, ilk iletişimde sorunları çözeriz ve ardından tatmin düzeyini artırmak için gerekenden fazlasını yaparız. Bunun için sıcakkanlı ve kibar olmaktan daha fazlasını yapmak gerek. Vatandaşlarınız için ilk seferde işlemleri doğru bir şekilde yaparız, çünkü arka ofis sistemlerinizi entegre ederiz ve temsilcilerimizin her seferinde doğru yanıtı vermelerini sağlayacak zengin bilgi bankaları oluştururuz. Performansımızı Net Tavsiye Puanı (NPS) ve Vatandaş Çabası ile değerlendiririz. Bunlar ise kurumunuzun ve bütçe sahiplerinin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini gösterir.


En son teknolojilere erişin

Sizin en yeni teknolojilere erişim kazanmanızı taahhüt ediyoruz. Ortaklık ve kazanım sayesinde, tüm kanalları kapsayan vatandaş hizmetlerine doğru ilerlemenizi hızlandırmak için eski sistemlerinize takviye sunabilecek, bunları zenginleştirebilecek veya değiştirebilecek yenilikçi çözüm portföyü oluşturuyoruz.


İŞ SÜRECI VE MÜŞTERI DENEYIMI DIŞ KAYNAK KULLANIMI

Temasa Geçin