Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

YÖNETİCİLERİN ÖNCELİĞİ: MÜŞTERİ DENEYİMİ (CX)

Blog
11th January 2018

İngiltere ve ABD’li üst düzey yöneticilere odaklanan “Deneyim Çağında Başarı: Müşteri ve C-Suite Bağlantısı” raporuna göre müşteri deneyimi, satış ve gelirden daha önemlidir. Büyük sektör analistleri bu durumu son üç yıldır rapor etmektedirler fakat ben her zaman yapılan ek araştırmaların verilmek istenen mesajı daha da güçlendirmesiyle ilgilenmekteyim.

Bu yeni araştırmada, katılımcıların %100’ü odak noktalarının müşteri ihtiyaçlarına öncelik verilmesi olduğunu belirtirken sadece %58’i satış ve gelirin yapılacaklar listesinin başında olduğunu söylemektedir.

Stratejiyle ilgili bir anketi yanıtlayanlar arasında satış önceliğini yapılacaklar listesinin ilk sırasına yerleştirmiş birçok yönetici olabileceğinin farkındayım fakat yöneticilerin %100’ünün müşteri deneyiminin öncelik olduğunu dile getirmesine ilk kez şahit olmaktayım. 350 üst düzey yöneticinin sorulara cevap vermesi, küçük bir örnekten fazlasıdır.

Aslında sebep oldukça açıktır. Sorulara cevap veren yöneticilerin yarısından fazlasına göre Müşteri Deneyimi (CX), markalarının hizmetlerini rekabetten ayırt etmenin en iyi yollarından biridir. CX’e odaklanmak, markanın rekabetten uzak durmasını sağlamaktadır.

Ancak yöneticiler stratejik önceliği gerçeğe dönüştürmeye çalışırken karşılaştıkları birçok sorun bildirmektedirler:

Bir kez daha, amaçlanan şeyler iyi fakat gerçekler oldukça farklıdır. Yapılan bu araştırmadaki şirketlerin yarısı yeterli sistem ve araçlara sahip değildir ve yöneticilerin hiyerarşiyi azaltarak, süreçlerini doğrudan müşteriye odaklanacak şekilde değiştirme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan hiçbir liderlik yoktur.

Yöneticilerin% 100’ünün (bu araştırmada) odak noktasının artık Müşteri Deneyimi (CX) olduğunu düşünmek her ne kadar cesaret verici olsa da bir kez daha liderlik ve süreçler tarafından hayal kırıklığına uğradıkları bir gerçektir. Soruları cevaplayan bu 350 CEO’ya, odak noktaları olduğu halde neden Müşteri Deneyimi (CX) girişimleri ile şahsen dahil olmadıklarını sormak isterdim. Yapılan bu araştırma hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya yorum yazabilir veya bana LinkedIn aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

 


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook