Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
NorveçEnglish
DanimarkaEnglish
FinlandiyaEnglish
İsveçEnglish
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish

PAZARLAMA YÖNETİCİLERİ MÜŞTERİ DENEYİMİNE NASIL ODAKLANIYOR?

Blog
5th July 2017

Müşteri-Deneyimi

Perakende sektörünün en büyük isimlerinden biri olan Amerikan mağazası Macy, yeni bir pazarlama stratejisi oluşturdu. Yeni Pazarlama Müdürü Richard Lennox, Ad Age dergisine yaptığı son röportajda bu konudaki planlarını açıkladı.

Lennox’un bu röportajda öne sürdüğü stratejiyi özetleyen üç ana nokta var:

  1. Firmanıza sadık, sürekli sizden alışveriş yapan müşterilerle yeniden bağlantı kurun.
  2. Alışveriş için cezbedici yeni fikirler oluşturun.
  3. Pazarlama mecralarının yeni bir karışımını kullanın.

Bu stratejinin üç maddesini sadece iki önemli sonuca bağlıyorlar: Satışların artması ya da müşterilerin markayla olan iletişimini arttırarak müşteri deneyiminin geliştirilmesi.

Kişisel olarak, reklam değişiklikleri ile çok fazla ilgilenmiyorum fakat bana göre 30 saniyelik bir TV reklamının günleri (bu durum tüm ülke genelinde aynıdır) numaralandırılmış gibi görünüyor. Müşteriler çok daha fazla kişisel hizmet beklemektedir ve bu da stratejilerini diğer alanlarla tam anlamıyla birleştirmektedir. Müşterilerle yeniden bağlanma stratejisinin önemli bir kısmı, indirim kuponlarından uzak durmak ve belirli ödeme türlerini gerektirmeyen sadakat programını yeniden başlatmak anlamına gelir. Bunların hepsi akıllıca yapılan hareketlerdir fakat önemli olan satın aldıkları ürünler ve satın alma tercihleri hakkındaki bilgileri kullanarak müşteri profilinin nasıl oluşturulabileceğidir.

İndirim kuponlarından biraz daha fazlası olan sadakat kartlarının tarihlendirilmiş bir konsepti vardır. Müşterilerin bugün bir sadakat programından bekledikleri; bireylere göre kişiselleştirilen fikirler, öneriler ve indirimlerdir. Müşterilerin, bir markanın kendilerine nasıl davranmasını beklediği üzerine odaklanma durumu şu an açıkça pazarlama sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır ve genel müşteri deneyimine sahip olmak isteyen yöneticiler için zorunludur.

Macy son yıllarda zor bir zaman geçirmiş olsada, müşterilerini oluşturmuş oldukları stratejilerinin kalbine koyarak geleceğe odaklandıkları açıkça görülüyor. Hazır giyim konusundaki rekabetlerde Amazon’u geride bırakıp bırakamayacaklarını yalnızca zaman gösterecek ancak müşteri deneyimine fazlasıyla odaklanan bu pazarlama stratejisi harika bir hamle. Bu bulgular hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya yorumunuzu bırakabilir veya LinkedIn’den bana ulaşabilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler