Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MÜŞTERİLER NEDEN ALIŞVERİŞ YAPMADAN MAĞAZALARINIZDAN AYRILIYOR?

Blog
13th September 2017

ForeSee araştırmasının yeni sonuçları, perakende mağazalarına gelen müşterilerin yaklaşık % 50’sinin hiçbir zaman ürün satın alma niyetlerinin olmadığını göstermektedir. Müşteriler mağazaları sadece ürünlere bakmak ve ardından online sipariş vermek için ziyaret etmektedirler.

Satın alma işleminin yapılmadığı bu durum şu anda tüm perakendecilerin karşılaştığı bir sorundur. Perakende zincirleri sahip oldukları mülklerine yatırım yapmaktadırlar fakat online rakipler altyapısında sadece bir depo kullanarak çevrimiçi satış yaptıkları için daha iyi fırsatlar sunabilirler.

Perakendeciler mağazalarını ziyaret eden fakat ürün satın almayan müşteri sayısını düşük bir oranda dahi azaltabilirlerse, gelirleri için önemli bir artış sağlayacaklardır. Ancak günümüzde online alışveriş alışkanlıkları bu kadar bugün çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları son derece kökleşmiş durumdayken, perakendeciler bu durumda nasıl başarı elde edecek?

Cevaplanması gereken ilk soru, mağazanıza gelen mevcut müşterilerinizin niyetlerini ne kadar iyi anlıyorsunuz? Bir mağazayı ziyaret eden ve ürünü inceledikten sonra bu ürünü online olarak başka yerden sipariş etme amacıyla gelen müşteriler arasında fark vardır. Ayrıca satın alma niyetiyle mağazanıza gelip eli boş dönen müşteriler de vardır. Belki de istedikleri ürünü bulamadıklarından, ürünün stokta olmamasından, herhangi birinden yardım alamadıklarından ya da ödeme sırasının çok uzun olmasından dolayı ürün satın alımı yapamadılar.

Mağazanıza gelen ve satın alım işlemi yapmayan müşteriler her zaman ürünü internetten sipariş etmek amaçlı inceleyen müşteriler değildir. Bazen müşterileri mağazanızı hiçbir işlem yapmadan ayrılmaya zorlayan durumlar mevcuttur. Bu durumda müşterilerin ne düşündüğünü bilmek elbette kolay değildir. Neyin yanlış olduğuna dair bazı gerçek bilgilere sahip oluncaya kadar içinde bulunduğunuz durumu iyileştirmek adına adım atmak oldukça zordur.

İyileştirmeyi sağlamak için müşteri davranışlarının araştırılması gerekmektedir. Alışveriş yapmasalar dahi deneyimlerini öğrenebilmek için mağazanızı ziyaret eden insanlarla konuşmanız gerekir. Ürün satın aldılar mı? Eğer aldılarsa, bu işlem onlar için ne kadar kolaydı? Eğer almadılarsa, buna sebep olan koşullar var mıydı? Bir kere bu detaylara sahip olursanız müşterilerinizin hangi amaçla geldiğini algılayabilirsiniz. Sadece ürünü inceleyip online sipariş vermek için mi yoksa sizin mağazanızdaki kasa sırasının yanlış düzenlenmiş olmasından mı? Müşterilerin satın almadan çıkmalarına neden olan şeyler sizce nelerdir? Size göre gözden kaçan başka potansiyel sebepler var mı? Buraya bir yorum bırakabilir veya benim ile LinkedIn üzerinden iletişime geçebilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook