Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MAĞAZALARDA MÜŞTERİ DENEYİMİ NASIL DEĞİŞİME UĞRUYOR?

Blog
29th June 2017

Mağazalarda Müşteri Deneyimi

Amerikan perakendecileri bir krizle karşı karşıya. JC Penney, American Apparel ve Sears gibi markalar mağazalarının hepsini kapattı ve müşterilerin akıllı telefonları üzerinden yaptıkları alışverişler giderek arttı. Müşteriler, mağazada yaptıkları alışverişlerde mükemmel müşteri deneyimi yaşamak isterler çünkü aksi takdirde hemen başka yerlerden alışveriş yapabilirler.

Peki perakende markaları, mükemmel online alışverişi mağaza ile harmanlamaya başlayan birinci sınıf bir deneyim nasıl oluşturabilir? Mağazalardaki teknoloji kullanımına yeni bir yaklaşım getirilmesi muhtemeldir fakat nasıl?

İngiliz perakendeci John Lewis iyi bir örnek sunuyor. Cambridge mağazalarında yapılan yeni bir araştırma, çalışanlar tarafından kullanılan tek bir iPhone uygulamasının mağazadaki müşteri etkileşimlerini nasıl değiştirebileceğini gösterdi. Uygulamayı 8000’in üzerinde mağaza içi çalışana dağıtmayı planlamaktadırlar. Uygulamanın üç ana işlevi vardır:

Bu durum basit görünmektedir ancak çalışanların mağaza içi müşterilerle olan ilişkilerini önemli ölçüde değiştirir. Çünkü artık tüm ürünler ve işletmedeki tüm ürünlerin mevcut olup olmadığı hakkında bilgi sahibidirler. Bir müşteri bir ürün hakkında bilgi isterse, çalışan hemen ayrıntılı bilgilere ulaşabilir. Bir müşteri geçen hafta gördüğü fakat bugün mağazada olmayan bir şeyi sipariş etmekle ilgileniyorsa, ürünün hangi mağazanın stoklarında bulunduğu hemen kontrol edilebilir. Eğer müşteri bu ürünü almaya karar verip sipariş ederse, çalışan müşteriyi sırada bekletmek zorunda kalmaksızın siparişini alabilir.

Perakende Müşteri Deneyimi’ndeki yeni durumlar, gerçek bir fark yaratmak için gereken anahtarın mağaza içi etkileşim olduğunu göstermektedir. Makalemiz, etkileşimli teknolojilerin mağazada nasıl kullanılabileceğini düşünürken şu noktalara önem verilmesi gerektiğini ortaya çıkardı:

Bence etkileşim, cevabın önemli bir parçasıdır ancak tamamlanmamıştır. Mağaza içi deneyimi temel bir şekilde değiştirmek için yenilik ve dikkatli düşünme gerekir. Bir Iphone uygulaması olan  John Lewis örneğini düşünün. Bu uygulamayı birçoğumuz kullanmaktayız. Elbette ki tekerleği yeniden icat etmiyorlar fakat her çalışanın eline bilgi, tedarik zinciri ve sipariş etme yetenekleri yerleştirerek mağazadaki müşteri yolculuğunun tamamını değiştiriyorlar ve bu da gerçekten büyük bir fark. Mağaza içi perakende CX stratejisinin gelişmesi için önemli olduğunu düşündüğünüz alanları benimle paylaşabilirsiniz. Buraya yorum bırakabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook