Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

KISITLI BİR İŞ PİYASASINDA EN İYİ ÇALIŞANLARI NASIL BULABİLİRİZ?

Blog
27th July 2017

Hem işgücünde sahip olunan uzmanlığı korumak hem de kolayca büyümek, bankalar ve sigortacılar için zordur.

İşe alımlarda iyi müşteri danışmanları bulmak gittikçe zorlaşmaktadır. Kısıtlı bir işgücüne sahip olduğumuz piyasada, basit bir müşteri deneyimi olan çalışanlar bile nadir bulunmaktadır. Aynı zamanda yapılan işin karmaşıklığı da giderek artmaktadır. Akıllı online yardım çözümleri, robotlaştırma ve sanal asistanların ortaya çıkmasıyla müşteri temasları daha az karmaşık hale gelmeye başlamış olsa da, kişisel müşteri temasları giderek daha fazla uzmanlık gerektiren bir hal almıştır.

Buna ek olarak, müşteri danışmanlarının gerekliliği her zaman tahmin edilemez. Birçok dış etken ve yöneticinin rolü, finans sektörünün tüketicilerle diyaloglarına önceden önlemler alarak dahil olması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, bankalar, görevlerinin bir parçası olarak, ipotek borcunun riskleri hakkında tüketicileri bilgilendirmekle yükümlüdürler. Müşteri teması genellikle belirli müşteri segmentlerini hedef alır ancak kampanyaları yürütmek için deneyimli iletişim kadrosunun esnek bir ekibi ile çok yönlü uzmanlardan oluşan sağlam bir temele ihtiyaç duyulmaktadır.

Heyecanlı Zamanlar

Tecrübeli müşteri danışmanı taleplerinin azalması ile esneklik ve uzmanlığa duyulan ihtiyacın artması, bankalar ve sigortacılarda gerginlik yaratmaktadır. Sorun şu ki, sektör en iyi insanları nasıl istihdam edip koruyabilir?

Dış kaynak sağlayıcıları, geleneksel müşteri rolünü genişleterek iyi müşteri iletişim danışmanlarının işe alımlarında önemli bir rol oynayabilir. Sadece kapasite ve esneklik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda stratejik bir ortak olarak bankalara ve sigortacılara ulaşan, eğitim ve deneyim kazanan ve ileriye yönelik hareket eden çalışanları bulmalarında yardımcı olurlar.

İşverenlere İstihdam Desteği Veren Dış Kaynak Sağlayıcı Ortaklar

Dış kaynak sağlayıcı bir ortak işe alım konusunda destekçi olabilir. Yeni çalışanlar, çeşitli kampanyalarda tecrübe kazanabilir ve finansal sektörde uzman kişilere dönüşebilir. Örneğin sadece finansal alanda değil, aynı zamanda iletişim alanında da eğitim alma fırsatı bulabilir. Finans sektörüyle yapılan yakın işbirliği sayesinde, çalışan, sonunda çok yönlü bir profesyonel olarak bir bankaya veya sigorta işine bile geçebilir.

Çalışanların yararlarının neler olduğu gayet açıktır. Bir profesyonel haline gelme ve finansal sektörde rol alma becerisi gibi değişik kariyer fırsatlarına sahip olurlar. Müşterilerle deneyim kazanma şansı, çalışanlarına kariyerlerinde büyük bir avantaj sağlar.

Banka ya da sigortacının yararları da önemlidir. Farklı düzeylerde maliyetleri olan kampanyalar yürütmek için deneyimli çalışanların bulunduğu esnek bir çalışan havuzuna sahip olurlar. Ayrıca, bu havuzu kendi kuruluşlarına getirebilmek için şirketin kültürünü ve hizmetlerini başkasından daha iyi tanıyan belirli ürün ve müşteri bilgisine sahip yetenekli insanlara erişebilirler.

Müşteri teması için dış kaynak sağlayıcısının avantajı çalışana olumlu, ileri görüşlü bir bakış açısı sunabilmesidir. Başlangıç da verilecek olan maaş artık karar verici bir faktör değildir. Rolün sunduğu kariyer umutları, işvereninin iş piyasasında kendisini ayırt edici bir şekilde belli etmesini sağlar.

Bankalar ve sigortacılar, dış kaynak sağlayıcı ortaklarıyla işbirliği yaparak, iyi insanları işe alma ve onları koruma gibi zorluklarla başa çıkabilirler. Webhelp, yapmaya devam ettiği uygulamalarıyla bunun gerçekten işe yaradığını göstermiştir. Farklı müşterilerin kampanya ihtiyaçlarına hızlıca cevap verebilir ve bunun müşterilerimiz için daha farklı ve daha yenilikçi bir yaklaşım benimsemek adına ilham kaynağı olduğunu görebiliriz.

.

Bu kaynak modeli hakkında ne düşünüyorsunuz? Görüşünüzü buraya yorum olarak  bırakabilir veya bana LinkedIn aracılığıyla mesaj gönderebilirsiniz.

Makale: Remy Veenendaalİş Danışmanı


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook